[Editado pelo Reclame Aqui] via atualização do aplicativo Banco Rendimento: Falha na segurança e demora no atendimento resultam em prejuízo de R$ 28.600,00
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2025 às 13:07
ID: 233838149
No dia 19/11, às 16h20, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma suposta atualização do aplicativo do Banco Rendimento. Assim que percebi uma transferência indevida na minha conta, entrei em contato imediatamente com minha gerente, buscando o bloqueio urgente da movimentação.
No entanto, em vez de uma ação rápida e emergencial, fui orientada apenas a enviar e-mails, ligar para a central, e fornecer uma série de documentos para abertura de um MED junto ao Banco Central. Toda essa burocracia atrasou drasticamente o atendimento, facilitando a ação dos [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo com a movimentação sendo completamente fora do meu perfil de uso.
Como consequência dessa demora e da ausência de suporte efetivo, sofri um prejuízo de R$ 28.600,00. Ainda assim, o Banco Rendimento se recusa a assumir qualquer responsabilidade, alegando apenas que a conta de destino do PIX não possui saldo para devolução algo que já era esperado.
Reforço que o atendimento foi extremamente lento, sem qualquer ação preventiva ou emergencial, e que o banco falhou em verificar movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui], não me proteger, e não oferecer suporte adequado no momento mais crítico.
Solicito providências imediatas, responsabilização do banco pelo prejuízo e uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:36
Prezada Sra. Kelly,
Através de e-mail enviado pela Ouvidoria em 08/12/******* às 12:33, o assunto foi esclarecido.
Mais informações sobre como entrar em contato consulte:
https://*******
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Rendimento/
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Réplica do consumidor
08/12/2025 às 14:16
O problema não foi resolvido. Eu não recebi meu dinheiro devolta.
Foi comprovadamente apresentado a falha no pronto atendimento e ação da instituição no ocorrido.
O problema não foi resolvido, e eu ainda não recebi o valor de volta.
Ficou comprovada a falha no pronto atendimento e na atuação da instituição no momento do ocorrido. Ressalto que minha conta não possui histórico desse tipo de movimentação, o que torna a operação ainda mais evidente como atí[Editado pelo Reclame Aqui] e suspeita.
A ausência de bloqueio preventivo e de verificação por parte do banco caracteriza falha na prestação do serviço, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à segurança das operações e ao dever de proteção ao consumidor.
Diante disso, reitero a solicitação pela devolução integral do valor e pela responsabilização da instituição pelos prejuízos gerados.