Recusa de quitação antecipada de empréstimo e falta de protocolo pela BRP/GooRoo Crédito, infringindo o CDC.
Respondida
Goiânia - GO
19/03/2026 às 10:57
ID: 243723277
Tentei realizar a quitação de um empréstimo CLT com a instituição BRP mediada pela GooRoo crédito. Ao tentar exercer o direito de quitar meu empréstimo com desconto dos juros de contrato a emrese se negou a encerrar o contrato com totalidade, o que vai contra o Artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990).
Foi me informado que das 16 parcelas de contrato, eles não poderiam quitar 5 delas e cobrar os juros referentes a essas parcelas mesmo com minha intenção de quitar imediatamente.
Ao solicitar o protocolo de atendimento a empresa SE RECUSOU a fornecer qualquer número.
Estou prosseguindo com essa reclamação bem como com denúncia no Banco Central (BACEN) por prática abusiva (Demanda:*****). Caso não seja oferecida uma resolução satisfatória e de acordo com o CDC prosseguirei para judicialização do caso.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:22
Oi, Pedro! Tudo bem?
Me chamo Evelyn e faço parte da equipe de Atendimento.
Encaminhamos todas as informações detalhadas para o seu e-mail e permanecemos à disposição. Aguardamos seu retorno para prosseguir com as tratativas necessárias.
Reforçamos o compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Banco Ribeirão Preto.