Alteração indevida de alienação do consórcio gera transtornos e prejuízos ao cliente

Olá Joelma,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer de forma detalhada os pontos relatados.

De inicio, é importante destacar que você aderiu ao Consórcio com o Plano Pontual, que oferece o benefício de antecipação de parcelas e, mediante aprovação de crédito, possibilita a aquisição do bem por meio de financiamento, a ser quitado com a carta de crédito no momento da contemplação.

A CNF Consórcio atua em plena conformidade com as normas que regem o sistema de consórcios no Brasil, seguindo rigorosamente a Lei nº 11.795/2008, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regulamentações do Banco Central do Brasil, como a Resolução BCB nº 285/2023 e a Circular nº 3.432/2009. Esses dispositivos estabelecem diretrizes claras para a formação, administração e funcionamento dos grupos de consórcio. Da mesma forma, o Banco Rodobens observa integralmente a legislação brasileira e as normas do Banco Central, assegurando transparência, regularidade e total respeito aos direitos dos consumidores em todas as etapas do processo.

Após análise detalhada, verificamos que você teve acesso ao bem desejado por meio do benefício previsto em seu plano, em outubro de 2022. Na ocasião, o veículo foi corretamente alienado ao Banco Rodobens como garantia do financiamento, conforme estabelecido no contrato firmado. Posteriormente, com a contemplação da cota em abril de 2023, o crédito do consórcio foi utilizado para quitar o saldo devedor junto ao banco. Assim, o veículo passou a ficar alienado ao Consórcio até a quitação total do plano, em plena conformidade com as regras e com o fluxo operacional do produto.

Além disso, identificamos que nossa equipe de despachantes tentou contato pelo telefone cadastrado para oferecer todo o suporte necessário na atualização do documento do veículo. Porém, não obtivemos retorno. Reforçamos que o objetivo desse contato era justamente facilitar o processo e ajuda-la na tratativa, evitando qualquer transtorno e garantindo que tudo pudesse ser resolvido da forma mais prática, sem a necessidade de deslocamentos ou custos adicionais para você.

Posto isso, para atendê-la da melhor forma possível, acionamos prontamente a área responsável, e seguiremos com o reembolso das custas referentes ao serviço do despachante, garantindo que todo o suporte necessário seja devidamente prestado.

Ressaltamos que todo o fluxo de alienação, baixa e nova inclusão foi realizado em conformidade com as normas que regem o sistema de consórcios, bem como com as condições previamente acordadas na adesão do Plano Pontual, sem qualquer irregularidade ou violação aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição caso surjam dúvidas ou necessidade de apoio adicional através do nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Banco Rodobens