Cobrança indevida de consignado após desligamento e falta de resolução

Olá, Mariane!

Recebemos a sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido!

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido de forma tão clara e detalhada.

Identificamos que, após o encerramento do seu vínculo com a empresa, houve uma inconsistência no registro do consignado no sistema do eSocial. Assim que a situação foi sinalizada, providenciamos os ajustes necessários para a correção do apontamento.

Conforme alinhado em contato anterior, contamos com a sua autorização para que o valor que seria descontado em folha fosse utilizado para a quitação da respectiva parcela. No entanto, esclarecemos que o repasse da empresa ocorreu em data posterior ao contato inicial. Em razão de uma parametrização do sistema, a baixa da parcela não ocorreu de forma automática após esse repasse.

Diante desse cenário, foi necessário realizar a solicitação de baixa manual, a qual já foi devidamente concluída, regularizando a situação.

Reiteramos que compreendemos o desgaste gerado por essa ocorrência e reforçamos que todo o caso foi tratado com a devida atenção e cautela, visando não apenas a solução imediata, mas também a prevenção de situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Banco Rodobens - Reclame Aqui