Demora excessiva e excesso de burocracia na liberação de crédito do Consórcio Rodobens

Olá, Lucas!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sua manifestação é importante, e nos permite identificar oportunidades para seguir aprimorando nossos processos.

A Rodobens Consórcio tem como compromisso conduzir todos os processos com responsabilidade, transparência e atenção aos detalhes, sempre em conformidade com a Lei nº 11.*******/******* e com a Circular nº 3.******* do Banco Central do Brasil, que regulamentam o sistema de consórcio, e garantem que todas as práticas adotadas pelas administradoras estejam alinhadas à legislação vigente.

Esclarecemos que, conforme o artigo 2º da Lei nº 11.*******/*******, o consórcio é a união de pessoas físicas ou jurídicas em grupo, com prazo de duração e número de cotas previamente definidos, promovida por uma administradora, com o objetivo de proporcionar aos seus integrantes, de forma isonômica, a aquisição de bens ou serviços por meio de autofinanciamento.

Dessa forma, a administradora é integralmente responsável pela eventual liberação de crédito com garantias insuficientes, respondendo inclusive com seu próprio patrimônio. Por isso, para a liberação do crédito, são realizadas as análises de praxe referentes ao consorciado, devedores solidários e às garantias adicionais apresentadas, sempre priorizando o interesse coletivo e a estabilidade do grupo consorcial.

Após análise detalhada, identificamos que você está realizando o processo Opção Pontual - Veiculo , um benefício do seu plano que permite antecipar parcelas e, mediante aprovação de crédito, viabiliza o acesso ao bem por meio de financiamento, que posteriormente será quitado com os recursos do consórcio.

Verificamos que você se encontrava na quinta etapa do processo - Formalização, e todas as analises ocorreram dentro do prazo previsto. No entanto, compreendemos que a aquisição do bem é um momento muito aguardado e, para garantir o padrão de relacionamento Rodobens e oferecer a melhor experiência, priorizamos o seu processo. Informamos que ele foi finalizado e o pagamento realizado em 21/11/*******, conforme comprovante já compartilhado com você.

Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e atendimento de alto nível com nossos clientes. Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para apoiá-lo no que for necessário. Conte sempre conosco para qualquer solicitação!

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Banco Rodobens