Demora excessiva na liberação de consórcio imobiliário Rodobens

Olá, Kelly!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

A Rodobens Consórcio tem como compromisso conduzir todos os processos com responsabilidade, transparência e atenção aos detalhes, sempre em conformidade com a Lei nº 11.*******/******* e com a Circular nº 3.******* do Banco Central do Brasil, que regulamentam o sistema de consórcio, e garantem que todas as práticas adotadas pelas administradoras estejam alinhadas à legislação vigente.

Esclarecemos que, conforme o artigo 2º da Lei nº 11.*******/*******, o consórcio é a união de pessoas físicas ou jurídicas em grupo, com prazo de duração e número de cotas previamente definidos, promovida por uma administradora, com o objetivo de proporcionar aos seus integrantes, de forma isonômica, a aquisição de bens ou serviços por meio de autofinanciamento.

Dessa forma, a administradora é integralmente responsável pela eventual liberação de crédito com garantias insuficientes, respondendo inclusive com seu próprio patrimônio. Por isso, para a liberação do crédito, são realizadas as análises de praxe referentes ao consorciado, devedores solidários e às garantias adicionais apresentadas, sempre priorizando o interesse coletivo e a estabilidade do grupo consorcial.

Após análise detalhada, identificamos que você está realizando o processo Opção Pontual - Imóvel , um benefício do seu plano que permite antecipar parcelas e, mediante aprovação de crédito, viabiliza o acesso ao bem por meio de financiamento, que posteriormente será quitado com os recursos do consórcio.

Verificamos que você se encontrava na quinta etapa do processo, cujo prazo padrão de análise é de até 11 dias úteis. Identificamos um gap sistêmico que ocasionou a extensão do prazo, o qual já foi corrigido. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos prontamente a área responsável, com o objetivo de garantir maior agilidade na análise e oferecer um acompanhamento personalizado ao seu processo.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e, buscando oferecer a melhor experiência possível, estamos acompanhando seu caso com toda atenção e cuidado necessários. Informamos que houve avanço no processo e que a confecção do contrato para assinatura já está em andamento.

Esperamos que, por meio do nosso atendimento, tenhamos conseguido apoiá-la de forma mais completa e assertiva. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Banco Rodobens