Dificuldade na Liberação de Crédito e Risco de Perda da Compra na Rodobens
Respondida
Aracaju - SE
27/08/2025 às 14:53
ID: 224771673
Impressionante a dificuldade de receber um creditoÉ impressionante a dificuldade enfrentada pelo cliente junto à Rodobens. A empresa adota procedimentos que tornam excessivamente complexa a liberação de crédito, colocando o consumidor em posição de total dependência. Em diversas situações, o cliente se vê obrigado a contar com a boa vontade do vendedor, diante do alto risco de perder o bem que está adquirindo.
Efetuei o pagamento da antecipação de parcelas no dia 05/08, que já consta como baixado na plataforma. No entanto, o crédito ainda permanece em análise, sem qualquer solução efetiva. Diante da demora, corro o sério risco de perder a compra, uma vez que o vendedor não está disposto a aguardar por um prazo tão prolongado.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:26
Olá, Renaura!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados com base na legislação vigente e nas regras do sistema de consórcios.
O sistema de consórcios é regulado pela Lei nº 11.*******/******* e pela Circular nº 3.******* do Banco Central do Brasil, o que significa que todos os procedimentos adotados pelas administradoras devem seguir rigorosamente essas normas. Isso inclui a análise e liberação da carta de crédito após a contemplação.
Assim que recebemos seu contato, acionamos prontamente a área responsável e seguimos com os trâmites necessários para a liberação do crédito, incluindo o preenchimento das informações no site Credita, conforme previsto no processo de aquisição.
É importante destacar que não houve qualquer intercorrência no processo. O pagamento foi devidamente confirmado em 29/08, e a sequência operacional seguiu conforme os prazos e etapas estabelecidas em contrato.
A administradora é responsável pela saúde financeira do grupo, permitindo que as liberações de crédito ocorram regularmente. Além disso, a liberação da carta de crédito está condicionada à análise e aprovação de crédito, conforme as políticas internas do Banco Rodobens S/A, previstas no regulamento do grupo.
Segundo o regulamento:
“A concessão do financiamento pelo Banco Rodobens S/A ao CLIENTE ficará sujeita à prévia aprovação de crédito e cadastro da referida instituição financeira, dentro das alçadas e condições estabelecidas pelas suas respectivas políticas, a seu único e exclusivo critério.”
Portanto, a liberação ocorre após a aprovação da análise, garantindo que o cliente esteja apto e em conformidade com os critérios exigidos pelo mercado e pela instituição financeira.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cumprimento rigoroso das normas que regem o sistema de consórcios no Brasil.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Banco Rodobens - Reclame Aqui