Insatisfação com o bloqueio de senha e demora na liberação de proposta para aquisição de veículo

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de agilidade no andamento do processo relacionado à proposta n *****.

Realizei a aquisição de um veículo e, neste momento, dependo exclusivamente da conclusão desse processo para efetivar o pagamento ao vendedor. Trata-se de uma negociação sensível ao prazo, e qualquer demora pode comprometer diretamente o fechamento do negócio, inclusive com o risco de desistência por parte do vendedor.

Atualmente, fui informado de que minha senha encontra-se bloqueada e que o prazo para regularização pode chegar a até 3 dias úteis. Considerando a urgência da situação, esse prazo é incompatível com a necessidade imediata de conclusão da operação.

Dessa forma, solicito, com a máxima urgência, a priorização do meu atendimento e a adoção de medidas para agilizar o desbloqueio da senha e a continuidade do processo, evitando prejuízos à negociação em andamento.

Reforço que estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional ou realizar os procedimentos necessários para viabilizar uma solução mais rápida.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve com a resolução do caso.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Proposta: *****
Grupo Pontual

Accepted Answer

Olá, Gustavo!

Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do seu processo.

Conforme atendimento realizado ao longo de toda a tratativa, acompanhamos integralmente o seu caso desde o primeiro contato, prestando orientações em cada etapa, realizando a intermediação junto às áreas responsáveis e garantindo o esclarecimento de todos os pontos levantados durante o fluxo de utilização da sua carta de crédito.

Em relação ao bloqueio de acesso à plataforma, esclarecemos que se tratou de uma medida pontual de segurança, aplicada com base em critérios técnicos voltados à proteção de dados e à integridade da operação. A situação foi prontamente regularizada, permitindo a continuidade do processo sem impactos adicionais.

Durante o andamento, você apresentou alguns questionamentos, todos devidamente esclarecidos ao longo dos atendimentos, sempre com o objetivo de garantir transparência, previsibilidade e segurança em cada etapa. Também foram repassadas as orientações necessárias quanto às pendências identificadas e aos próximos passos até a efetiva conclusão.

Destacamos que o processo de liberação de crédito em consórcio segue regras específicas e obrigatórias, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 e na Circular BCB nº 3.432/2009, que estabelecem a necessidade de validações cadastrais, documentais e constituição de garantias como condição indispensável para conclusão da operação.

Importante reforçar que, durante toda a condução do seu caso, não houve qualquer atraso nas etapas sob responsabilidade da Administradora. Todas as validações e procedimentos foram realizados em conformidade com os prazos previamente informados e dentro do fluxo regular exigido.

Por fim, na data do dia 12/05/2026, o processo foi devidamente concluído, com a efetivação do pagamento ao vendedor e envio do respectivo comprovante, garantindo a finalização com segurança e efetividade.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Banco Rodobens – Reclame Aqui

Insatisfação com o bloqueio de senha e demora na liberação de proposta para aquisição de veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor