Banco Rodobens

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/06/2026 às 10:04

ID: 250145297

Insatisfação e preocupação com a condução do processo de liberação da minha carta de crédito, bem como com a falta de solução para um problema técnico que vem impedindo a conclusão do procedimento há mais de oito dias.
Após adquirir os direitos da carta de crédito, iniciei o processo de envio e atualização das informações por meio da plataforma disponibilizada pela empresa. No entanto, ao chegar à etapa 4 do procedimento, o sistema apresentou falha e deixou de exibir os campos necessários para o preenchimento das informações complementares exigidas para a continuidade da análise.
Entre as informações que não estão disponíveis para preenchimento encontram-se, por exemplo, os dados do responsável pela vistoria do veículo, como nome e telefone, além de outros campos indispensáveis para a conclusão das chamadas "tarefas pendentes". Dessa forma, embora eu tenha total interesse e disponibilidade para concluir o processo, o próprio sistema da empresa impossibilita o cumprimento dessa exigência.
Desde o surgimento do problema, venho mantendo contato diário, inclusive 2 vezes ao dia, com os canais de atendimento, para informar a falha e solicitar providências. Em todas as oportunidades, recebo a mesma resposta: de que o caso foi encaminhado para análise e que devo aguardar o retorno de um setor responsável. Entretanto, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada e o prazo de 48h foi extrapolado várias vezes.
Paralelamente, continuo recebendo e-mails automáticos informando que preciso concluir o preenchimento das informações pendentes, apesar de já ter comunicado inúmeras vezes que os campos necessários não aparecem no sistema. Essa situação evidencia uma falha de comunicação interna e transfere indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um problema que é exclusivamente da plataforma da empresa.
A demora na resolução do caso tem gerado prejuízos concretos. Enquanto aguardo uma solução, continuo arcando com os custos de locação de veículo e, em razão da incerteza e da demora na liberação do crédito, o proprietário do veículo usado que eu pretendia adquirir desistiu da negociação. Como consequência, fui obrigado a retomar a busca por outro automóvel, sofrendo transtornos, perda de tempo e prejuízos financeiros que poderiam ter sido evitados.
Ressalto ainda que o prazo informado para a liberação do crédito é de até 15 dias úteis. No entanto, uma parcela significativa desse prazo já foi consumida em razão de uma falha técnica previamente comunicada à empresa, sem que tenha havido qualquer providência efetiva para sua correção.
Diante de todo o exposto, solicito a imediata resolução do problema técnico, a disponibilização de um meio alternativo para envio das informações pendentes ou a conclusão da análise sem prejuízo decorrente da falha sistêmica, bem como uma posição formal sobre o andamento do meu processo. A taxa de vistoria esta paga ha 9 dias e nao disponibilizam os campos de preenchimento
Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas judiciais pertinentes para reparação dos prejuízos sofridos.
Total descaso da empresa, falta de suporte eficiente e pessoas capacitadas. Desgaste mental e prejuizo financeiro. Desrespeito da empresa com o cliente.