Banco não envia comprovante de encerramento de conta após diversas solicitações e protocolo vencido.

Olá, Mario!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.

Ao recepcionar sua demanda, entendo que se trata de solicitação de comprovante de encerramento de conta corrente.

Atuando em sua solicitação, identifiquei vínculo de seus dados com a instituição por meio das contas correntes nº ***** e nº *****, mantidas nas agências ***** e *****.

Após análise, localizei registro de atendimento em nossos canais em 15/07/2026, referente ao mesmo tema. Conforme conversamos em 22/07/2026 às 15:04 e na presente data às 10:06, encaminhei por mensagem privada o comprovante de encerramento da conta nº *****, agência *****.

Adicionalmente, conforme validado em contato, a solicitação de encerramento da conta ***** foi registrada junto ao SAC.
O comando de encerramento foi efetivado em 12/06/2026 e concluído dentro do prazo regulamentar de até 30 dias, conforme previsto na Resolução nº 4.753/2019 do Banco Central.

Esclareço que após o término do prazo legal de retenção das informações, o banco realiza o processo de expurgo, consistente na eliminação ou anonimização definitiva e irreversível dos dados cadastrais e operacionais armazenados em suas bases.

Dessa forma, após a conclusão desse processo, prevista para o segundo sábado de agosto de 2026, o termo de encerramento da conta será encaminhado automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado.

Por gentileza, em caso de dúvidas, fique à vontade para retornar. Se preferir, nossos canais de atendimento também estão disponíveis:

• SAC - 0800 772 5755 | Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) / Proteção de Dados
• Atendimento via WhatsApp para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala - 0800 772 4136 (24h)
• Central de cartões para correntistas: 4001 4460 (capitais e regiões metropolitanas)

Conte sempre conosco.
Bárbara – Equipe Banco Safra.