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Fortaleza - CE

01/06/2026 às 12:28

ID: 250191093

Venho registrar minha profunda insatisfação com o Banco Safra em razão da falha na disponibilização do informe de rendimentos referente ao financiamento do meu veículo, situação que me causou sérios transtornos e contribuiu diretamente para que eu perdesse o prazo de entrega da minha Declaração de Imposto de Renda.

Sou cliente do Banco Safra e possuo financiamento ativo de um veículo Nissan Kicks Sense CVT, ano/modelo 2022/2022, placa ***** e Renavam n *****.

Ao me preparar para realizar minha declaração de Imposto de Renda dentro do prazo legal, busquei obter o informe de rendimentos referente ao financiamento, documento indispensável para o correto preenchimento da declaração. Entretanto, para minha surpresa, não consegui localizar o documento em nenhum canal disponibilizado pelo banco.

Diante da situação, entrei em contato com a central de atendimento do Banco Safra diversas vezes. Contudo, ao informar meu CPF, o próprio sistema informava que não existia nenhum financiamento vinculado ao meu cadastro, o que é absolutamente incompatível com a realidade, uma vez que possuo contrato ativo e veículo financiado junto à instituição.

A situação se tornou ainda mais grave porque não recebi qualquer orientação efetiva para resolução do problema. Fiquei impossibilitada de acessar informações essenciais para cumprir minha obrigação fiscal perante a Receita Federal.

Como consequência direta dessa falha operacional e cadastral do Banco Safra, não consegui obter em tempo hábil os dados necessários para finalizar minha declaração, resultando na perda do prazo legal para entrega do Imposto de Renda, o que pode gerar multa, pendências fiscais e diversos prejuízos financeiros.

É inadmissível que um cliente que possui contrato ativo de financiamento não consiga localizar seu próprio contrato pelos canais oficiais da instituição financeira. Também é inadmissível que um banco do porte do Safra não disponibilize adequadamente os informes necessários para cumprimento das obrigações tributárias dos seus clientes.

Diante dos fatos, solicito:

O envio imediato do informe de rendimentos referente ao financiamento do veículo;

A regularização urgente do meu cadastro para que o financiamento passe a ser localizado corretamente pelo CPF nos canais de atendimento;

Uma explicação formal acerca da falha ocorrida;

O fornecimento dos protocolos e registros de atendimento relacionados ao caso;

Um posicionamento formal do Banco Safra quanto aos prejuízos ocasionados pela impossibilidade de entrega da declaração do Imposto de Renda dentro do prazo legal;

A adoção de medidas para que outros clientes não enfrentem o mesmo problema.

Registro que possuo comprovação da existência do financiamento, bem como dos dados do veículo financiado, o que demonstra claramente a inconsistência apresentada pelo sistema do banco.

Espero uma solução rápida, definitiva e compatível com a gravidade do ocorrido.

Atenciosamente,

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