Cancelamento indevido de dois cartões, perda de pontos e bloqueio de investimentos
Não respondida
Campo Grande - MS
25/08/2026 às 07:24
ID: 257297689
Tenho uma conta de investimentos no Safra. Por falta de atenção fiz um cartão dando como garantia meus investimentos. Depois de um tempo, tentei usar os valores do investimento e eles estavam bloqueados. Conversei com o gerente e ele explicou que eu poderia pedir outro cartão sem garantia dos investimentos e a medida que a fatura do cartão antigo que tinha como garantia os investimentos fosse sendo paga, iriam liberando os valores e cancelando o cartão antigo. Pois bem, chegou um momento em eu já consegui pedir o cancelamento do cartão antigo que estava bloqueando meus investimentos, transferência dos pontos (safra rewards) do cartão antigo para o novo cartão e o desbloqueio dos valores. Liguei na central de atendimento do cartão indicando na própria chamada o número do cartão (informando que o atendimento era para aquele cartão em específico) que iria cancelar e na ligação também indiquei essa situação e que tinha um cartão novo e queria cancelar o cartão antigo (citando o número). No entanto, fizeram o cancelamento dos meus dois cartões quando pedi o cancelamento de só um, sumiram com todos os meus pontos do safra rewards (do cartão novo e do cartão antigo) e ainda não desbloquearam meus investimentos bloqueados. Eu não quero um novo cartão. Eu quero o meu cartão que foi cancelado sem autorização e os pontos referentes a, no minimo, a fatura do segundo cartão que não pedi o cancelamento e que cancelaram indevidamente. Bem como liberem meus investimentos de forma total ou parcial considerando o resto de fatura que falta pagar do primeiro cartão (único que pedi o cancelamento e sob orientação dos próprios atendentes).