Banco Safra

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

08/07/2026 às 16:08

ID: 253426397

Venho registrar esta reclamação porque não estou conseguindo obter atendimento do Banco Safra, mesmo após registrar uma reclamação no Banco Central do Brasil e receber uma resposta oficial da Ouvidoria indicando quem seria a responsável pelo meu atendimento.

Os fatos ocorreram da seguinte forma.

No dia 22/06/2026 recebi um e-mail da gerente ***** informando que havia tentado entrar em contato comigo, porém as mensagens enviadas pelo sistema do Banco Safra não haviam chegado ao meu perfil.

As próprias capturas de tela enviadas pela gerente demonstram que o sistema tentou me enviar mensagens em três oportunidades diferentes, mas todas falharam com a mensagem:

"A mensagem não foi enviada devido a uma falha em seu processamento."

Além disso, ao acessar o aplicativo do Banco Safra, verifiquei que a área "Gerente" aparecia completamente em branco, sem identificar a gerente responsável pela minha conta e sem disponibilizar qualquer forma de contato.

Diante dessas falhas, no mesmo dia registrei uma reclamação no Banco Central do Brasil (Registro *****), relatando os problemas de comunicação e solicitando expressamente que todo o atendimento fosse realizado por e-mail ou WhatsApp, já que o aplicativo não funcionava corretamente para esse fim.

Após receber o e-mail da gerente, respondi imediatamente. Também entrei em contato pelo WhatsApp e, posteriormente, enviei diversos e-mails solicitando atendimento e esclarecimentos.

Nenhuma dessas mensagens foi respondida.

Em 06/07/2026 recebi a resposta oficial da Ouvidoria do Banco Safra (Protocolo n *****).

Na resposta, o próprio banco informou que:

- houve atualização do gerenciamento da minha conta e que a gerente ***** passou a ser responsável pelo meu atendimento;
- o problema relacionado à exibição das informações da gerente e ao recebimento das comunicações pelo aplicativo foi encaminhado para apuração;
- o Banco Safra permanece acompanhando o caso para regularizar o atendimento pelos canais digitais;
- o acompanhamento do caso e os esclarecimentos deveriam ser realizados diretamente pela gerente *****, por meio do e-mail informado.

Mesmo após essa resposta oficial da Ouvidoria, continuei enviando e-mails para a gerente.

Novamente não obtive qualquer resposta.

Ou seja, o próprio Banco Safra respondeu ao Banco Central informando que minha gerente seria responsável pelo acompanhamento do caso, mas, na prática, ela simplesmente não responde aos e-mails nem às mensagens encaminhadas pelo WhatsApp.

Até o momento continuo sem atendimento e sem qualquer retorno às minhas solicitações.

O que mais chama a atenção é que o banco reconheceu a necessidade de apurar as falhas de comunicação e indicou um canal oficial para o meu atendimento, mas esse próprio canal permanece inoperante, pois não há resposta às minhas mensagens.

O que espero do Banco Safra:

- Que minha demanda seja efetivamente atendida.
- Que os e-mails e mensagens enviados sejam respondidos.
- Que seja restabelecido um canal de atendimento funcional.
- Que sejam esclarecidas as falhas de comunicação identificadas no aplicativo, incluindo a ausência da gerente e as mensagens que não eram entregues.
- Que o banco passe a manter contato por e-mail ou WhatsApp, conforme solicitado desde a reclamação registrada no Banco Central.

Possuo toda a documentação comprobatória, incluindo:

- capturas de tela do aplicativo mostrando a área "Gerente" sem identificação;
- capturas de tela enviadas pela própria gerente demonstrando as falhas do sistema;
- histórico completo dos e-mails enviados e recebidos;
- mensagens encaminhadas pelo WhatsApp;
- reclamação registrada no Banco Central (*****);
- resposta oficial da Ouvidoria do Banco Safra (Protocolo n *****).