Cobrança indevida de seguro residencial renovado e ativação de cheque especial
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 15:11
ID: 256974069
Em 2024, ao abrir uma conta no Banco Safra, foi oferecida uma venda conjugada: investiria valor X + contratação de um seguro residencial ou um valor Y sem contratação de seguro. Essas opções foram dadas para ficar isenta de tarifas bancarias. Na época, a gerente disse que o seguro seria por 2 anos. Mesmo não precisando de seguro residencial, assinei a proposta SAFRA RESIDENCIAL PREMIUM no valor de Vigencia do Seguro: 2 anos. NÃO AUTORIZEI, NEM ASSINALEI renovação automática, até pq para mim seguro residencial é inútil.
Ao acessar meu app SAFRA, verifiquei débitos em minha conta corrente. Porem não tenho cartão SAFRA e, após tantas reclamações no BACEN em relação ao Safra, somente estou aguardando vencimentos de aplicações para resgatar e encerrar minha conta. OU seja, conta Safra não tem movimentação nenhuma de credito. A gerente do banco me comunicou q o valor de debito R$1.328,44 correspondia a renovação do seguro residencial. O Banco Safra não só NAO tinha permissão de renovação de contrato como ativou o uso do cheque especial. Em nenhum banco autorizo cheque especial (feito reclamação no BACEN).
A gerente do banco passou contatos telefônicos para eu realizar o cancelamento da renovação do seguro residencial ( NÃO AUTORIZADO POR MIM JÁ NO CONTRATO), porém todos os números não existiam. Então resolvi ir até ao banco Safra e lá fui orientada pela própria gerente a escrever uma solicitação de próprio punho para o cancelamento ( vide anexo).
Portanto, solicito estorno imediato dos valores debitados em minha conta corrente e o cumprimento do contrato de abertura da minha conta, ou seja, cancelamento da ativação do cheque especial, da renovação do Safra Residencial Premium, bem como atualização do meu limite para ZERO (ausência de limite liberado).
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:50
Olá, Mirela!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.
Realizei tentativas de contato na presente data às 09:00 e 10:30 no número cadastrado, porém não obtive sucesso.
Ao recepcionar sua demanda, entendo que sua manifestação se refere à renovação do seguro residencial e a questionamentos sobre a disponibilização de limite de crédito em sua conta.
Atuando em sua solicitação, identifiquei vínculo de seus dados com a instituição por meio da conta corrente nº ******0, mantida na agência ***0.
Após análise, identifiquei que o seguro Safra Residencial Premium foi contratado em 08/2024. Conforme previsto no contrato, a primeira renovação ocorre de forma automática, salvo manifestação contrária antes da data de vencimento. Considerando sua solicitação, providenciamos o cancelamento da apólice em 24/08/2026, bem como a restituição integral do valor cobrado, creditada em sua conta corrente Safra na mesma data.
Com relação ao limite de crédito mencionado em sua manifestação, identificamos que se refere ao LIS (Limite Investidor Safra), modalidade vinculada aos investimentos mantidos junto ao Banco Safra e formalizada na documentação de abertura da conta. Trata-se de uma linha de crédito disponibilizada conforme critérios e condições específicos do produto.
Os esclarecimentos detalhados e os documentos relacionados ao caso foram encaminhados por mensagem privada para sua apreciação.
Por gentileza, em caso de dúvidas, fique à vontade para retornar. Se preferir, nossos canais de atendimento também estão disponíveis:
• SAC - 0800 772 5755 | Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) / Proteção de Dados
• Atendimento via WhatsApp para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala - 0800 772 4136 (24h)
• Central de cartões para correntistas: 4001 4460 (capitais e regiões metropolitanas)
Conte sempre conosco.
Bárbara – Equipe Banco Safra.