Banco Safra

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/07/2026 às 15:06

ID: 253313663

RECLAMAÇÃO AO BANCO CENTRAL DO BRASIL BANCO SAFRA S.A.
Reclamante: ***** CPF: *****
Venho registrar reclamação em face do Banco Safra S.A. e de sua empresa terceirizada de cobrança Paschoalotto, em razão de cobranças indevidas, informações contraditórias e manutenção de negativação no Serasa sem respaldo contratual.
Dos fatos
1. Eu possuía duas pendências financeiras junto ao Banco Safra, ambas negativadas no Serasa.
2. Em 01/04/2026, por meio do aplicativo do Serasa, efetuei a quitação de uma das pendências no valor de R$ 3.997,41, conforme comprovante anexo.
3. Posteriormente, em 21/05/2026, fui contatada pela colaboradora *****, da Paschoalotto, para negociação da dívida referente ao cartão, no valor de R$ 15.943,43.
4. Na ocasião, foi celebrado acordo mediante pagamento de R$ 3.000,00 de entrada, devidamente quitado, conforme recibo anexo, ficando o saldo parcelado.
5. Em razão de atraso na primeira parcela desse acordo, fui novamente contatada pela colaboradora *****, da Paschoalotto, que realizou uma nova negociação, substituindo a anterior.
6. Nesse novo acordo, efetuei o pagamento de R$ 2.000,00 de entrada em 03/07/2026, conforme comprovante anexo, permanecendo o saldo em 15 parcelas de R$ 722,05, acordo este que está sendo regularmente cumprido.
7. Entretanto, em 07/07/2026, a Paschoalotto voltou a realizar cobranças de um suposto débito que afirma ser referente a um Empresário, com data de 20/06/2026.
8. Essa cobrança é totalmente indevida, pois:
não realizo movimentações nessa conta há bastante tempo;
desconheço completamente esse suposto débito;
o próprio Banco Safra, após diversos contatos realizados por mim, informou que não localizou essa dívida em seus sistemas;
apesar disso, a Paschoalotto continua efetuando cobranças e mantendo apontamento negativo em meu CPF junto ao Serasa.
Da irregularidade
É inadmissível que a empresa terceirizada realize cobranças de uma dívida que o próprio Banco Safra não consegue localizar ou comprovar.
Além disso, existe um acordo válido e vigente, já iniciado com pagamento da entrada em 03/07/2026, motivo pelo qual não há justificativa para novas cobranças referentes ao mesmo contrato ou para manutenção de negativação decorrente de débito inexistente ou não identificado.
Tal conduta viola os princípios da boa-fé, da transparência e da correta prestação de serviços ao consumidor, causando prejuízos financeiros e morais.
Dos pedidos
Diante do exposto, solicito que o Banco Safra:
1. Apure imediatamente a origem da cobrança realizada pela Paschoalotto.
2. Comprove documentalmente a existência da suposta dívida ou reconheça formalmente sua inexistência.
3. Determine a imediata suspensão de todas as cobranças indevidas.
4. Promova a imediata retirada de qualquer negativação relacionada a esse débito indevido junto ao Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
5. Garanta o cumprimento do acordo atualmente vigente, firmado com a Paschoalotto, sem qualquer duplicidade de cobrança.
6. Apresente resposta formal, detalhada e fundamentada sobre os fatos narrados.