Cobrança indevida para liberação de empréstimo e solicitação de estorno

Respondida
Feira de Santana - BA
28/05/2026 às 10:32
ID: 249921631
empresa Banco Safra atendente cobrou *******,99 para liberação do empréstimo de ******* Jade Azevedo Depois de ter feito pix depois de eu ter feito pics, fiquei esperando a liberação o pix foi feito segunda-feira dia 24 e aí aguardei a liberação minutos. Depois ela manda uma mensagem dizendo que eu tinha pagado r$ ******* que era do banco do CDC sendo assim, eu fui falei para ela que eu não pagaria se eu tava pegando empréstimo que eu precisava. Então eu não tinha r$ ******* para pagar ela foi baixou o valor a ******* e 99 eu falei para ela que eu não pagaria esse valor que eu já tinha pago o outro valor de *******,99. Começou a insistir insistir falando para mim que só liberava depois que eu pagasse esse valor *******,99. E aí eu não paguei quer dizer o que fazer com o meu valor que eu paguei de *******,99 logo cedo pela manhã e aí cadê empréstimo já tinha dado meus dados todos os meus dados todos os meus dados que ela pediu o dele número de conta e tudo tudo certinho eu na expectativa desse dinheiro vim para minha conta e até o momento não veio e ela disse que ia como eu disse a ela que não ia pagar ela disse que ia cancelar o contrato. No caso aí eu tô Será que eu vou perder meus *******,99 reais? Eu pretendo que vocês eu creio que vocês vão ter uma Providência, né? Isso não pode estar acontecendo cobrar um valor para liberação do empréstimo. Isso não pode acontecer. Eu quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:08
Olá, Juciara!
Agradecemos por confiar em nosso canal para esclarecimentos!
Após análise, não identificamos contratos averbados e/ou propostas ativas em andamento para o CPF/ CNPJ informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Ressaltamos que o nome mencionado não foi localizado em nossa base de colaboradores e que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar que não indicamos locais para elaboração/confecção de documentos pessoais (DECORE). Sendo assim, sugerimos que faça o bloqueio deste contato imediatamente.
Preparamos um conteúdo com dicas de segurança disponível no link: https://www.safra.com.br/dicas-de-seguranca-contra-[Editado pelo Reclame Aqui].htm
Conte conosco!
Equipe Banco Safra