Banco Safra

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/03/2020 às 13:13

ID: 101133647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa apresenta resistência para oferecer o demonstrativo de imposto de renda.

Possuo um financiamento de veículo CDC com a Safra, porém não está disponível no sistema da financeira uma opção para obter o demonstrativo para o imposto de renda.
Tentei o canal de comunicação digital com a empresa, pedindo o demonstrativo. Me orientaram a seguir pelo canal de atendimento por telefone.

Na primeira tentativa, a atendente disse que poderia fazer a solicitação, mas o sistema estava fora do ar e que era necessário que eu retornasse a ligação em 20min.

Na segunda tentativa, 2 horas depois, a atendente tentou me orientar a utilizar os boletos pagos para fazer a declaração, o que não é o processo correto, já que o saldo devedor em 31/12/******* eu não consigo calcular pelo sistema da financeira. Por fim, ela avisou que abriria a solicitação para emitir o demonstrativo, mas que o sistema estava fora do ar e que eu deveria entrar em contato novamente em 20 minutos.

Em nenhum dos casos foi me passado um número de protocolo.