Dificuldade em renegociar dívida e falta de suporte do Banco Safra
Não resolvido
Uberaba - MG
25/11/2025 às 16:13
ID: 232698641
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Banco Safra. Estou tentando renegociar uma dívida há vários dias, porém o banco não disponibiliza nenhuma opção viável de negociação, seja pelo aplicativo, telefone ou canais digitais.
É inadmissível que um consumidor que quer regularizar a situação não encontre suporte ou alternativas claras para renegociar. Já tentei contato pelos meios oficiais e não obtive qualquer solução, apenas dificuldades e falta de atendimento adequado.
Solicito que o Banco Safra entre em contato e apresente imediatamente uma proposta de renegociação, de forma clara.
Aguardo retorno urgente e resolução.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:01
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco. Foi um prazer atendê-lo.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a demanda está relacionada ao contrato de empréstimo consignado formalizado em 13/09/2022.
Verificamos que, a partir de julho de 2023, em razão da rescisão contratual, não foi possível manter o fluxo de desconto em folha de pagamento. Dessa forma, não houve o repasse das parcelas mensais previstas, o que gerou valores em aberto.
Esclarecemos que o consignado firmado estabelece a expectativa de pagamento regular. Em caso de inadimplência, o acompanhamento do débito passa a ser conduzido por nossas assessorias parceiras, que estão à disposição para oferecer o suporte necessário no processo de negociação, conforme previsto nas cláusulas contratuais.
Fique tranquilo! A fim de auxiliar da melhor maneira, encaminhamos de forma privada os contatos da assessoria responsável para que possa verificar os acordos disponíveis e dar continuidade ao processo de regularização.
Agradecemos sinceramente pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, por meio de nosso canal de sua preferência.
Conte conosco!
Vinícius - Equipe Safra Financeira
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:55
Permaneço no aguardo do contato das empresas parceiras afim de tentar resolver a divída, estou atrás de quitar já fazem mais de 6 meses e até hoje não obtive sequer um retorno
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 07:22
Atendimento péssimo, mesmo você indo atrás tentando, eles simplesmente não te dão a [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1