[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo banco como instituição de pagamento

Olá Pedro!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação em nosso canal.

Realizei tentativas de contato na presente data às 08:10, 09:33 e 12:05 no número cadastrado, porém não obtive sucesso.

Ao recepcionar sua demanda, entendemos que se trata de um boleto cujo beneficiário é o Mercado Pago, e não o Banco Safra.

Em atenção à sua solicitação, esclareço que não identificamos nenhum cadastro ativo em nossa instituição vinculado aos seus dados.

Após analise, esclareço que o Banco Safra atua como prestador de serviço na emissão de boletos para o Mercado Pago, sendo responsável apenas pela geração do documento. Dessa forma, o valor pago não é recebido ou movimentado pelo Banco Safra.

Diante disso, orientamos que registre Boletim de Ocorrência e entre em contato diretamente com o Mercado Pago, beneficiário do pagamento, para que possam analisar o caso de forma mais direcionada.

Em caso de dúvidas, fique à vontade para retornar. Se preferir, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:

• SAC: 0800 772 5755 – Serviço de Atendimento ao Consumidor / Proteção de Dados (24 horas)
• SAC via WhatsApp (para pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala): 0800 772 4136 (24 horas)
• Central de Cartões (correntistas): 4001 4460 – Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular.

Conte sempre conosco.
Bárbara – Equipe Banco Safra.