Financiamento veicular

Question

Compramos um veículo o financiamento foi feito pela loja pelo banco safra até então não haviam passado nada de seguro, quando deram o acesso ao aplicativo estava lá seguro de bens protegido isso já contado nas prestações então foi cancelado em outubro do ano ano passado desde então e entrado em contato em busca do ressarcimento do valor ou desconto nas prestações sempre entra em protocolo e nunca realizam o extorno, já entramos em contatos diversas vzs fora a demora no atendimento