Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e não reconheço empréstimo do Banco Safra
Não respondida
Mauriti - CE
21/09/2026 às 23:24
ID: 259694201
[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo suposto funcionário do Banco Safra e empréstimo não reconhecido
No dia 02/09, recebi uma ligação de uma pessoa que se identificou como funcionária do Banco Safra. Durante a ligação, fui informada de que possuía uma dívida referente a dois cartões e que seria possível cancelar esses débitos. A pessoa informou ainda que, após a quitação dos supostos débitos, haveria um valor excedente que seria devolvido para minha conta.
Acreditando estar falando com uma funcionária do Banco Safra, segui as orientações recebidas. A pessoa afirmou que já possuía meus dados e que não seria necessário fornecer documentos, sendo necessário apenas acessar um link e realizar os procedimentos indicados, inclusive o envio de uma fotografia.
Após concluir os procedimentos, um valor foi efetivamente depositado em minha conta. Em seguida, recebi dois boletos e fui orientada a utilizar o valor depositado para realizar os pagamentos, sob a alegação de que se tratava da quitação das dívidas dos cartões.
Confiando que estava regularizando débitos junto ao Banco Safra, efetuei os dois pagamentos. Posteriormente, fui informada de que o valor restante seria devolvido à minha conta.
Entretanto, ao consultar posteriormente minha folha de pagamento/extrato do INSS, identifiquei um empréstimo registrado junto ao Banco Safra, com parcelas mensais de R$ 230,00, totalizando R$ 9.010,11, com descontos previstos diretamente em meu benefício.
Não reconheço esse empréstimo, não solicitei essa contratação e não autorizei a realização dessa operação. Diante das circunstâncias, acredito ter sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], na qual terceiros utilizaram meus dados para contratar o empréstimo em meu nome.
Possuo os comprovantes dos dois boletos pagos. Neles constam os dados dos beneficiários para os quais os valores foram direcionados, informações que podem auxiliar na investigação e identificação dos responsáveis. Nos comprovantes aparecem:
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Também possuo documentos relacionados ao empréstimo identificado em meu benefício do INSS.
Solicitação ao Banco Safra
Solicito ao Banco Safra:
O reconhecimento da contestação do empréstimo, pois não reconheço a contratação;
A apresentação de todos os documentos e evidências utilizados para a suposta contratação, incluindo contrato, gravações, biometria, IP, dispositivo utilizado e demais registros;
O cancelamento do empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] e a suspensão dos descontos em meu benefício do INSS;
A restituição de eventuais valores que tenham sido descontados indevidamente;
A apuração interna da [Editado pelo Reclame Aqui] e dos procedimentos utilizados para a contratação;
A adoção das providências necessárias para evitar novos prejuízos em meu nome.
Reforço que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não tive intenção de contratar esse empréstimo. Os pagamentos realizados foram feitos porque acreditava estar seguindo orientações legítimas de uma suposta funcionária do Banco Safra.
Tenho todos os comprovantes e documentos que comprovam os fatos relatados e que poderão ser apresentados para investigação.
Aguardo uma solução efetiva do Banco Safra, com o cancelamento do empréstimo não reconhecido e a interrupção dos descontos em meu benefício.