Gerente de relacionamento não realizou resgate de investimentos e não deu retorno aos clientes
Não respondida
Paulista - PE
07/07/2026 às 18:08
ID: 253334983
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar nossa profunda indignação com o atendimento prestado pela gerente de relacionamento *****, referente ao processo de resgate de investimentos do espólio da Sra. ***** .
Dos Fatos:
*Abertura do Processo: No dia 20 de abril de 2026, a inventariante compareceu à agência física localizada na Avenida Agamenon Magalhães, em Recife. Na ocasião, a gerente de relacionamento ***** prestou uma excelente assistência, abrindo o protocolo e encaminhando toda a documentação necessária (Escritura Pública de Inventário, procurações e documentos dos herdeiros) para a análise do setor jurídico.
*Aprovação Jurídica: Após a análise e o devido deferimento jurídico, foi liberada a autorização para o resgate dos valores aplicados nos fundos de investimento.
*O Gargalo no Atendimento: Como a conta corrente da falecida pertence à carteira digital (sob a responsabilidade da gerente *****), a gerente ***** gentilmente fez o contato com ela para que procedesse com os resgates.
*O Compromisso e Prazo Descumprido: No dia 31 de maio de 2026, a gerente ***** enviou um e-mail confirmando que realizaria o resgate dos investimentos naquele momento. Como um dos produtos possuía prazo de liquidação de D+30, a promessa formal foi de que, no dia 30 de junho de 2026, os valores estariam integralmente disponíveis na conta para a devida divisão entre os 8 (oito) herdeiros.
*A Ausência de Retorno: Desde o dia 25 de junho, tanto a inventariante quanto o advogado técnico responsável tentaram sucessivos contatos via e-mail, whatsapp, com a gerente ***** buscando atualizações, mas não obtiveram absolutamente NENHUMA resposta.
*A Descoberta da Falha Grave: Diante do silêncio e do descumprimento do prazo, a inventariante compareceu hoje, dia 7 de julho de 2026, à agência física em Recife. Para nossa surpresa e total perplexidade, fomos informados pelo setor operacional de que os produtos de investimento SEQUER foram resgatados pela gerente *****.
Conclusão e Pedido de Providências:
Consideramos a situação um completo absurdo e uma grave falta de respeito com os usuários e herdeiros, gerando prejuízos financeiros e emocionais pela retenção indevida de valores já liberados pelo próprio jurídico do banco. A gerente ***** não apenas descumpriu um compromisso formalizado por e-mail, como ignorou as tentativas de contato e falhou na execução de sua obrigação profissional.
Diante disso, exigimos:
- A liquidação e o resgate IMEDIATO de todos os investimentos da falecida.
- Uma justificativa formal da gerência sobre o ocorrido.
- O posicionamento urgente com a data exata em que o crédito estará disponível para a divisão dos herdeiros.
- Caso não tenhamos um retorno resolutivo nas próximas 24 horas, protocolaremos esta denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e acionaremos as vias judiciais cabíveis por danos morais e materiais.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
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