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Rio de Janeiro - RJ

10/10/2022 às 11:27

ID: 151543097

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Eu era cliente do Itaú, tinha um cartão. De repente recebi um cartão do banco safra dizendo que meu cartão iria mudar.
Achei que era um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não desbloqueei o tal cartão que não pedi.
De repente o cartão do Itaú é bloqueado e eu fico sem acesso à minha fatura que vence em breve.
Instalo o App do safra seguindo instruções do Itaú.
Para minha surpresa tenho uma fatura para o próximo mês que não reconheço o valor.
No App só aparece o valor. Estou há mais de 29 minutos ouvindo música no telefone do safra para tentar entender que valor é esse que não consigo confrontar.
Um absurdo meus dados serem transferidos para uma outra instituição administrar minhas compras.

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Resposta da empresa

21/10/2022 às 11:17

Olá Rosemary!

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido!

Conforme nossas interações, na versão 01 do aplicativo tivemos indisponibilidade sistêmica.
Devido a indisponibilidade dessa versão, nosso tempo de espera na Central de atendimento ficou acima do esperado.

A nova versão do aplicativo “Safra: Cartões de Crédito” já está disponível nas lojas virtuais da Play Store (Android) e App Store(IOS). Nela você encontra as seguintes opções:

Ativação do cartão pelo App
Atualização de e-mail e endereço físico
Os últimos lançamentos das compras realizadas
Faturas fechadas
Cartão virtual
Gerenciamento dos limites
Aviso Viagem
Consulta de Senha do cartão
Liga/Desliga de compras por aproximação
Bloqueio temporário do cartão em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui]

Além do App, também disponibilizamos de forma emergencial e temporária, o hotsite para sua comodidade contendo as faturas fechadas e com vencimentos a partir de 03/10 no endereço eletrônico https://*******

Estamos nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor, caso necessite de mais esclarecimentos, nossa Ouvidoria está à disposição 24 horas por dia no formulário eletrônico https://******* ou, das 09h às 18h através do WhatsApp*******, Chat https://******* ou ainda pelo telefone ******* ******* *******.

Conte conosco!
Andressa
Time Banco Safra