Não enviam Informe de Rendimento de FIIs e nem deixam o cliente obter
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 10:38
ID: 244270307
Sou quotista do JSRE11 há vários anos e infelizmente, apesar de ter quase 20 fundos na carteira, o Banco SAFRA/JSRE11 são os únicos que me obrigam a fazer fazer ligações, envio de e-mail, abertura de protocolos e, no fim das contas, é apenas via reclamação no RECLAME AQUI que recebo o meu informe. Nunca me enviaram o informe por e-mail (como prometido) ou por carta, nem fornecem um sistema para que não correntistas o façam.
Assim, após passar pela via crucis novamente esse ano, abro a reclamação e peço que melhorem seus fluxos, para evitar esse trabalho absolutamente desnecessário para o investidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:40
Olá, Isabela!
Foi um prazer atendê-la. Agradecemos por compartilhar sua solicitação por meio de nossos canais de atendimento.
Verificamos que o assunto está relacionado ao envio do Informe de Rendimentos referente ao ano-base 2025, do Fundo Imobiliário JSRE11 – JS Real Estate Multigestão, gerido pelo Banco Safra, documento necessário para o correto preenchimento da declaração do Imposto de Renda.
Após as devidas verificações, informamos que o documento foi encaminhado em nossas interações privadas, a fim de viabilizar a sua utilização dentro dos prazos fiscais aplicáveis.
Agradecemos o relato e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessite de novo envio ou tenha dúvidas após o recebimento do documento, seguiremos disponíveis para auxiliá-lo
.
Ao final do atendimento, convidamos que avalie o serviço prestado, pois sua percepção é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Vinicios – Time Banco Safra