Negativaram meu nome, mesmo eu não sendo correntista do Safra e não sabem explicar o motivo da dívida.

Question

A empresa que eu trabalho, mandou abrir uma conta no banco Safra digital ( AG Zero ) banco esse que o próprio Safra acabou com ele, não foi a frente. Todos os colaboradores abriram a conta, porém a empresa nunca depositou um salário nesta conta e a conta ficou ativa.
Em um período usei a o limite da conta e contraí uma dívida, fiz um acordo e quitei a dívida e tudo foi encerrado, inclusive a conta.
Mas para minha surpresa o banco negativou meu nome no SERASA alegando que devo um valor de R$ 41,81 desde o dia 11/07/2024.
Liguei ontem para o SAC do Safra e questionei esta dívida, a atendente me respondeu com a seguinte frase "boa pergunta", e ainda me disse que eu teria mais uma dívida no valor de R$ 92,00 e seu eu gostaria de negociar a dívida, respondi que não, porque ela nem sabe o que estão me cobrando, não soube explicar e disse que tinha a dívida e se eu quisesse era só negociar.
Respondi a ela como vou pagar algo que nem você sabe do que se trata? Ela respondeu: "Não disse que não sei, só respondi boa pergunta", insisti em saber qual o motivo dá dívida e por fim desisti porque ela só sabia falar, e perguntar se eu estava disposta a negociar a dívida.
O valor é baixo, poderia pagar, mas desde que ela me falasse qual o motivo da dívida.
Enfim, espero que o Banco Safra consiga me mostrar e explicar que dívidas são essas, haja vista que não possuo vínculo com eles.

Accepted Answer

Olá, Geisa!

Foi um prazer te atender!

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Em análise a sua manifestação, identificamos que o assunto está relacionado ao cartão SafraOne Visa Multiplo, vinculado ao seu CPF.

Identificamos que o ponto mencionado por você em seu apontamento foi realizado através do aplicativo da Serasa, na qual você possuiu um cartão com acordo ativo, onde foi efetuado o pagamento do acordo no dia 04/03/*******, onde a baixa ocorreu no dia 13/05/*******. desta forma, realizamos o ajuste dos encargos gerados, qual não há mais pendencias.

Em relação ao valor de R$ 92,00, este seria um saldo do seu contrato de Cheque especial realizado em 22/10/*******, no entanto como você realizou o pagamento do acordo, será realizado a baixa no prazo máximo de 7 dias úteis.

Qualquer dúvida, pode nos acionar através do canal de sua preferência!

• SAC - ******* ******* ******* (opção 2 ou 3)******* / Capital e Grande São Paulo ******* ******* *******.

• Central Conta Corrente ******* ******* ******* / Demais localidades******* Capital e Grande São Paulo.

• Central de Cartões ******* Capital e Grande São Paulo / ******* ******* ******* Demais localidades.

• Central de cartões para não correntistas:******* Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular / Demais localidades para chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Renan – Time Banco Safra.

Negativaram meu nome, mesmo eu não sendo correntista do Safra e não sabem explicar o motivo da dívida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor