Quitação de dívida não reconhecida pelo Banco Safra

Question

No dia 18/10/*******, realizei a quitação da minha dívida de cartão de crédito renegociada com o Banco Safra, no valor de R$ *******,65. Segui todas as orientações passadas pelo atendimento, realizei o pagamento via boleto, conforme combinado, e tenho os comprovantes tanto do pagamento quanto da negociação.

No entanto, mesmo após o pagamento, o sistema do banco continua apontando a existência dessa dívida, o que é inadmissível. Além disso, foi garantido pelo atendimento que a baixa do restritivo na Serasa ocorreria em até 5 dias úteis após o pagamento, o que também não foi cumprido.

Essa situação está me causando muitos transtornos e prejuízos, pois já deveria estar com meu nome regularizado. Exijo uma solução imediata para este problema, com a atualização do sistema do Banco Safra e a regularização do meu nome no Serasa, conforme acordado.

Segue em anexo os comprovantes da negociação e do pagamento para análise. Espero um retorno urgente.

Dados adicionais:

Valor pago: R$ *******,65

Data do pagamento: 18/10/*******

Contrato: *******

Aguardo resposta.

Accepted Answer

Olá, Narciso!

Foi um prazer atender você!

Em análise, verificamos que trata-se do seu Safracard vinculado ao seu CPF.

Referente à dívida mencionada em sua reclamação, analisamos que seria referente a seu cartão de crédito que estava vencido desde a data 09/04/*******.
Através do boleto de n°***** no valor de R$******** à vista, no qual o pagamento foi efetuado no dia 19/10/*******.

Então para melhor auxiliá-lo em nosso canal providenciamos os ajustes necessários para a regularização, realizamos as baixas juntos aos órgãos de proteção de crédito quando a renegociação da dívida ainda era de forma parcelada, e você já pode visualizar essa informação através do site ou aplicativo da Serasa.

Agradecemos a oportunidade para a resolução do seu caso e permanecemos à disposição para demais dúvidas, em nossos canais de atendimentos oficiais de sua preferência:
• SAC - ******* ******* ******* (opção 2 ou 3)******* / Capital e Grande São Paulo ******* ******* *******.
• Central Conta Corrente ******* ******* ******* / Demais localidades******* Capital e Grande São Paulo.
• Central de Cartões ******* Capital e Grande São Paulo / ******* ******* ******* Demais localidades.
• Central de cartões para não correntistas:******* Capitais, regiões metropolitanas e chamadas de celular / Demais localidades para chamadas de telefone fixo: ******* ******* *******.

Atenciosamente;
João Victor, Equipe Banco Safra.

Quitação de dívida não reconhecida pelo Banco Safra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor