Safracard
Resolvido
Pará de Minas - MG
18/10/2022 às 11:43
ID: 151996991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu cartão foi migrado do Itaú para o Safra sem que eu pudesse opinar .
Mas o problema não é esse. O problema é que estou desde i dia 8 de outubro de ******* entrando em contato com o Safra para atualizar meu telefone para que eu possa acessar o aplicativo e resolver por lá e eles não fazem a menor consideração em regularizar.
No começo pediram 5 dias depois 24 horas e ate hoje dia 18 de outro nada de resolverem o problema. E o pior e que o ******* pra falar estamos perdendo horário de trabalho para poder tentar em falar. O que a maioria das vezes é impossível.
Nunca fui tratado com tanto descaso por uma instituição como o Safra o vem fazendo. Não tenho como acompanhar minhas compras e nem vizualizar minha fatura. O descaso é enorme. Estou muito constrangido pela instituição Safra.
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Resposta da empresa
28/10/2022 às 15:27
Olá Jose!
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido!
Conforme nossas interações, na versão 01 do aplicativo tivemos indisponibilidade sistêmica.
Devido a indisponibilidade dessa versão, nosso tempo de espera na Central de atendimento ficou acima do esperado.
A nova versão do aplicativo “Safra: Cartões de Crédito” já está disponível nas lojas virtuais da Play Store (Android) e App Store(IOS). Nela você encontra as seguintes opções:
Ativação do cartão pelo App
Atualização de e-mail e endereço físico
Os últimos lançamentos das compras realizadas
Faturas fechadas
Cartão virtual
Gerenciamento dos limites
Aviso Viagem
Consulta de Senha do cartão
Liga/Desliga de compras por aproximação
Bloqueio temporário do cartão em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Além do App, também disponibilizamos de forma emergencial e temporária, o hotsite para sua comodidade contendo as faturas fechadas e com vencimentos a partir de 03/10 no endereço eletrônico https://*******
Estamos nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor, caso necessite de mais esclarecimentos, nossa Ouvidoria está à disposição 24 horas por dia no formulário eletrônico https://******* ou, das 09h às 18h através do WhatsApp*******, Chat https://******* ou ainda pelo telefone ******* ******* *******.
Conte conosco!
Time Banco Safra
Consideração final do consumidor
06/11/2022 às 20:04
Dentro do esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7