Cobrança de dívidas prescritas conforme Código de Defesa do Consumidor

Olá, André. Boa tarde! Tudo bem?

Em resposta à sua solicitação, informamos que seu contrato foi transferido para a Hoepers, razão pela qual não está mais sob responsabilidade do Banco SEMEAR. Para obter mais informações sobre seu contrato, sugerimos que entre em contato diretamente com a Hoepers pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
SAC: 0800 727 3159
WhatsApp: (51) 9 9233-1029

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante em relação às informações exibidas na plataforma do Serasa.
Algumas dívidas antigas podem aparecer no Serasa Limpa Nome mesmo após 5 anos. Quando isso ocorre, elas são classificadas como contas atrasadas, também conhecidas como dívidas caducadas ou prescritas.
É importante esclarecer que dívidas com mais de 5 anos não negativam o CPF, não impactam o Serasa Score e não impedem o acesso ao crédito. Mesmo assim, elas podem continuar existindo nos registros internos da empresa credora e, por esse motivo, podem aparecer na plataforma apenas como uma oportunidade de negociação, muitas vezes com condições facilitadas. O Serasa Limpa Nome foi criado justamente para facilitar a regularização de pendências financeiras. Por isso, mesmo dívidas antigas podem aparecer como ofertas de acordo na plataforma, o que não significa que exista negativação ou restrição de crédito.
Destacamos ainda que essas informações são pessoais e seguras, ficando visíveis apenas para o próprio consumidor após login na plataforma do Serasa, não sendo acessíveis por terceiros.

Para mais informações sobre a diferença entre dívida atrasada e dívida negativada, o Serasa disponibiliza o seguinte conteúdo explicativo: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Se possível, avalie o atendimento. Isso é muito importante para o aprimoramento do meu trabalho

Atenciosamente,
Davi Almeida
Equipe da Experiência do Cliente - Banco SEMEAR.

Pois ainda gostaria retira pois já vou entra com pedido