Cobrança insistente apesar de tentativas de resolução e problemas no atendimento
Em réplica
Cambuquira - MG
22/05/2026 às 20:04
ID: 249438315
Sinceramente, acho muito engraçado vocês ficarem mandando mensagem de cobrança todo mês sendo que eu já tentei várias vezes resolver a situação e nunca tenho ajuda de verdade.
Já pedi mudança da data de vencimento porque do jeito que está fica ruim para eu pagar, mas parece que ninguém entende isso. A resposta é sempre a mesma: o sistema não liberou.
Também já tentei negociar desconto quando atraso e cada hora falam uma coisa diferente.
Fora o atendimento, que demora para responder e, se a pessoa não vê a mensagem em 5 minutos, vocês simplesmente encerram o atendimento. Aí depois ficam cobrando como se o cliente não tivesse tentado resolver.
Está sendo péssimo lidar com vocês.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:23
Olá, Juliane. Boa tarde! Espero que esteja bem.
Em resposta a sua solicitação, informamos que não encontramos nenhum contrato junto ao Banco SEMEAR vinculado ao CPF informado na reclamação.
Seguimos à disposição para dúvidas e esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais:
SAC: 0800 702 6700
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3516-8004
Se possível, avalie o atendimento. Isso é muito importante para o aprimoramento do meu trabalho.
Atenciosamente,
Davi Almeida
Equipe da Experiência do Cliente - Banco SEMEAR.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:26
Olá
Acredito que houve um desencontro de informações. O contrato não está vinculado ao meu CPF, e sim ao CPF da minha mãe, pois o empréstimo foi realizado em nome dela.
Minha reclamação se refere às dificuldades que estamos enfrentando para negociar a dívida, solicitar alteração da data de vencimento e obter um atendimento que apresente uma solução efetiva.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação considerando o CPF da titular do contrato.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 09:34
Olá, Juliane. Bom dia! Tudo bem?
Em resposta à sua reclamação, informamos que, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações referentes a contratos podem ser fornecidas exclusivamente à titular do contrato.
Além disso, não temos acesso, neste momento, às informações solicitadas (tendo em vista que o CPF informado foi o seu). Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado por meio de nossos canais oficiais, com a titular presente na ligação para validação dos dados cadastrais. Após a confirmação das informações, nossa equipe poderá prestar os esclarecimentos necessários e fornecer os detalhes do contrato.
SAC: 0800 702 6700
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3516-8004
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Davi Almeida
Equipe da Experiência do Cliente - Banco SEMEAR.