Dívida Localizada no Acordo Certo e Quero Quitar - BANCO SEMEAR

Olá, Elson, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Para preservar a sua segurança e a confidencialidade das suas informações, encaminhamos todos os esclarecimentos referentes à sua manifestação para o e-mail cadastrado.

Esperamos que as informações encaminhadas tenham contribuído para esclarecer suas dúvidas. Caso ainda tenha alguma questão, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

SAC: 0800 702 6700
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 3516-8004

Atenciosamente,

Marina Aguiar
Equipe de Experiência do Cliente
Banco SEMEAR

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não atende às solicitações realizadas nesta reclamação.

Até o momento, nenhum dos documentos solicitados foi disponibilizado nesta plataforma, especialmente a cópia do contrato ou qualquer documento que comprove diretamente a minha contratação do valor de R$ 1.701,92, documento este indispensável para verificar a origem e a legitimidade do apontamento.

Também não foi apresentado o Demonstrativo Detalhado da evolução da dívida, com as informações solicitadas sobre valor originalmente contratado, valores supostamente pagos, juros, multas, encargos, abatimentos e saldo devedor.

Reforço que não me recordo de ter adquirido ou contratado essa dívida, motivo pelo qual não considero suficiente apenas informar que os esclarecimentos foram encaminhados por e-mail.

Solicito novamente que todos os documentos e esclarecimentos requeridos na reclamação sejam efetivamente apresentados nesta plataforma, incluindo o documento que comprove diretamente a contratação e o demonstrativo detalhado da dívida.

Aguardo o atendimento integral da solicitação dentro do prazo de 10 dias concedido pela plataforma.

Elson, bom dia! Tudo bem?

Conforme orientado anteriormente por e-mail, considerando que você informa não reconhecer a contratação mencionada, para que possamos realizar a análise da contestação, é necessário o envio dos documentos abaixo.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:

Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
Declaração de próprio punho relatando o ocorrido, contendo de 3 a 5 repetições da sua assinatura.

Após o recebimento da documentação, daremos continuidade à análise da sua solicitação.

Aguardamos seu retorno!

Atenciosamente,

Marina Aguiar
Equipe de Experiência do Cliente
Banco SEMEAR

Após analisar a nova manifestação apresentada pelo Banco Semear, verifico que a empresa novamente não apresentou os documentos solicitados nesta reclamação. A manifestação apenas informa que, como eu não reconheço a contratação questionada, seria necessário encaminhar documento de identificação com foto e uma declaração de próprio punho, com 3 a 5 repetições da assinatura, para que o banco possa posteriormente dar continuidade à análise da contestação.

Entendo que essas informações são relevantes para demonstrar qual procedimento o Banco Semear pretende adotar para analisar internamente a contestação apresentada. Entretanto, elas não atendem aos pedidos realizados nesta reclamação e não esclarecem a origem da dívida questionada.

Desde o início, solicitei a apresentação da cópia do contrato ou de qualquer documento que comprove diretamente a contratação dos valores, justamente porque não me recordo de ter contratado a operação. Esse é o principal documento necessário para que eu possa verificar a origem da dívida. O Banco Semear, porém, não apresentou o contrato nem qualquer documento equivalente.

Também solicitei o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida, contendo a composição individualizada da operação, incluindo o valor originalmente contratado, pagamentos eventualmente realizados, juros, encargos, multas, demais acréscimos e a evolução até o saldo atualmente apontado. Esse documento também não foi apresentado.

A empresa igualmente não apresentou os demais documentos e esclarecimentos que haviam sido solicitados na reclamação. Em vez disso, condicionou o prosseguimento da análise ao envio de documentos pessoais e de uma declaração manuscrita.

Ressalto que o pedido de documento de identificação e de declaração de próprio punho pode fazer parte do procedimento interno adotado pelo banco para analisar uma contestação, mas esses documentos não substituem os documentos solicitados nesta reclamação. O envio de RG/CNH e de declaração manuscrita não comprovaria a contratação da dívida, não demonstraria a evolução do débito e não permitiria verificar a origem dos valores cobrados.

Portanto, mesmo após essa nova manifestação, continuam ausentes os principais documentos solicitados, especialmente o documento que comprove diretamente a contratação e o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida. A empresa também não apresentou qualquer documentação nova capaz de solucionar a questão dentro desta reclamação.

Dessa forma, considero que o Banco Semear apenas informou quais documentos pretende receber para iniciar ou prosseguir com sua análise interna, mas não apresentou os documentos necessários para atender à minha solicitação. Como a reclamação permanece sem a comprovação documental da contratação e sem o demonstrativo detalhado da evolução da dívida, não considero a reclamação resolvida de forma satisfatória.