Banco Stellantis

Reclamar dessa empresa

Cajazeiras - PB

11/08/2026 às 14:52

ID: 256186625

Reclamação sobre demora na identificação do pagamento do veículo

Venho registrar uma reclamação formal junto ao Banco Stellantis devido à demora na identificação do pagamento referente ao meu veículo.

Segundo informações e comprovantes fornecidos pelo Banco do Brasil, o pagamento à montadora foi realizado desde o dia 31. Entretanto, até o momento, o Banco Stellantis/Montadora informa que não consegue identificar o valor recebido em sua conta.

Já se passaram aproximadamente 10 dias e, mesmo após vários protocolos e contatos solicitando um posicionamento e a solução do problema entre o Banco do Brasil e o Banco Stellantis, continuo sem uma resposta concreta.

Enquanto essa situação não é resolvida, quem está sendo diretamente prejudicado sou eu, que sou o cliente final. Estou tendo prejuízos porque não consigo concluir o processo de emplacamento do veículo e também estou impossibilitado de utilizá-lo normalmente para trabalhar com aplicativo, que é justamente a finalidade para a qual adquiri o veículo.

Estou encaminhando em anexo o comprovante/documento fornecido pelo Banco do Brasil, que demonstra a informação referente ao pagamento realizado. Portanto, solicito que o Banco Stellantis faça uma verificação urgente junto ao setor financeiro e identifique o valor, buscando diretamente com o Banco do Brasil qualquer informação necessária para concluir a operação.

Não tenho interesse em saber, neste momento, qual instituição é responsável pela falha ou pela demora. O que importa é que sou o cliente final, já estou sofrendo prejuízos e não posso continuar sendo prejudicado por uma pendência interna entre o Banco do Brasil e o Banco Stellantis.

Solicito um posicionamento concreto, por escrito, informando a situação do pagamento e quais providências serão tomadas para solucionar definitivamente o problema, com a máxima urgência.

Caso a situação não seja resolvida, ou não receba uma resposta satisfatória, vou procurar os órgãos competentes para defender meus direitos, incluindo Procon, Banco Central, Consumidor.gov.br e demais canais de reclamação, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar a solução do problema e o ressarcimento dos prejuízos que estou tendo.

Aguardo uma solução urgente.