Demora na liberação do veículo Fiat - Move Brasil
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 08:11
ID: 255098711
No dia 29/06/2026, realizei a compra de um veículo Fiat Fastback 2026,Chassi: ***** com NF n. ***** na concessionária Fiat Potenza Tribobo através do programa Move Brasil. O financiamento foi aprovado e o contrato foi assinado em 03/07/2026 sob o número do orçamento do Banco Stellantis *****. Apesar de ter cumprido com todas as minhas obrigações como comprador, a concessionária se recusa a me entregar o veículo. A justificativa apresentada pela gerência é de que a Stellantis / Banco Stellantis ainda não realizou o repasse financeiro do valor do veículo para a loja. Gostaria de lembrar à Fiat e à Potenza que, perante o Código de Defesa do Consumidor, o cliente não pode ser penalizado por problemas operacionais, burocráticos ou atrasos de repasse entre a montadora e a sua rede de concessionárias. O carro é minha ferramenta de trabalho e essa retenção indevida está me causando sérios prejuízos financeiros todos os dias. Exijo uma solução imediata por parte da Stellantis e da Fiat Potenza Tribobó para que o veículo seja liberado e entregue sem mais desculpas comerciais. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível para garantir meus direitos e a devida indenização por lucros cessantes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:22
Sr. Alessandro Pezzino, boa tarde!
Recebemos sua manifestação registrada sob o ID ***** e informamos que a solicitação foi submetida à análise da área competente.
Após a conclusão das verificações realizadas, encaminhamos o retorno ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Banco Stellantis.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:27
O Banco BNDES me respondeu no dia 30/07/26 pelo canal reclame aqui que o Banco Stellantis protocolou uma operação para o meu CPF no âmbito do programa BNDES Move Brasil, mas efetuou o cancelamento de minha operação em 29/07/26 e que logo após o cancelamento o agente da operação realizou um novo pedido e este foi APROVADA poucos instantes depois e informa também que o BNDES liberou para intuição financeira, Stellantis, contratar a operação de crédito, devendo informar os dados da referida contratação em novo protocolo do BNDES e consequentemente o pedido de liberação de recursos.
Por favor, exijo que seja feito isto imediatamente.
A minha NF é do dia 29/06/2026 e desde então estou impossibilitado de trabalhar.
A Fiat Potenza Tribobó, São Gonçalo/RJ informou que só pode me entregar o carro após o recebimento destes recursos.
Por favor me ajudem!