Descumprimento de Prazo e Retenção Indevida de Veículo.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 18:44
ID: 255908883
no dia 23/06/2026 fiz a aquisição de um compass zero km na roma jeep lourde BH-MG fiz essa compra pelo programa move brasil, nesse dia assinei o pedido para montadora stellantis, onde contava o prazo de entrega entre 30 a 45 dias apos o pedido na montadora de n706423. No dia 03/07/2026 foi emitida a nota fiscal em meu nome, e logo apos assinei o contrato com o banco stellantis no dia 10/07/2026. no dia 27/07/2026 o vendedor da loja entrou em contato comigo dizendo que meu veículo tinha chegado direto na loja da jeep roma lourdes, sendo assim, precisaria assinar um documento (declaração - move motoristas - beneficiário) que nesta data estava recebendo o veículo, mas só conseguiria me entregar o carro quando o bnds repasse o dinheiro para o banco stellantis, me apresentando um prazo de ate 10 dias corridos ate entrega do veículo. Hoje na data de 07/08/2026 ainda nao tive nenhum respaldo e nehum retorno da concessionaria, mando mensagem para o vendedor e ele me diz que ainda o sistema nao deu baixa no pegamento e que o bnds ainda não fez o repasse!
Estou com extrema urgência do meu veículo pois usarei para trabalho! Aguardo um retorno assim que possível.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:26
Sr. Iury, bom dia!
Recebemos sua manifestação sob o ID ***** e informamos que a demanda foi devidamente analisada pela área competente.
Concluídas as tratativas internas, o posicionamento do Banco foi encaminhado ao seu e-mail para conhecimento.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Banco Stellantis.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:37
ME RESPONDERAM DA CONCESSIONÁRIA QUE O PROCESSO DE PAGAMENTO ESTÁ OK, MAS ESTÃO COM A AGENDA DE ENTREGA ESGOTADA E SUPERLOTADA QUERENDO POSTERGAR A ENTREGA POR MAIS 8 DIAS DEVIDO A ALTA DEMANDA DE ENTREGA. FIZ A COMPRA DO MEU CARRO, NO DIA 23/06 ONDE OS MESMOS ME PASSARAM UM PRAZO DE ENTREGA DE 30 A 45 DIAS ONDE JÁ SE ESGOTOU ESSE PRAZO PARA ENTREGA! A PRIMEIRA PARCELA DO VEÍCULO VENCE AGORA DIA 17/08 E PRECISO DO MEU CARRO PARA TRABALHAR, POIS COMPREI PELO SISTEMA MOVE BRASIL INCLUSIVE PARA ISTO!
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 22:07
Conseguiram resolver mas não em um tempo hábil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7