Não recebimento de boleto de financiamento e cobrança de juros
Não respondida
Curitiba - PR
20/08/2026 às 17:29
ID: 256861101
"título: Não recebo o boleto do financiamento e querem cobrar juros". Reclamação: Realizei o financiamento de um veículo na Fiat Florença, por meio do Banco Stellantis, dentro do programa Move Brasil. Cerca de 20 dias antes do vencimento da primeira parcela, entrei em contato solicitando o boleto para pagamento. Fui informado de que ele seria enviado por e-mail, o que não aconteceu. Ao perceber que o vencimento estava próximo, fiz novos contatos com a concessionária e fui orientado a tratar diretamente com o canal Move Brasil. Desde então, venho tentando, por diversos meios, obter o boleto atualizado para pagamento. Já se passaram vários dias, a parcela venceu e, até o momento, ninguém enviou o boleto. Em todos os contatos, recebo a mesma informação: que o setor financeiro vai enviar ou entrar em contato, o que nunca acontece. Quero deixar claro que o atraso não ocorreu por minha responsabilidade, mas por falha no atendimento e na disponibilização do boleto. Solicito a emissão imediata do boleto para pagamento, a exclusão de qualquer juro, multa ou encargo, e a regularização do contrato, sem qualquer restrição ao meu nome ou prejuízo ao meu histórico de crédito. Estou registrando esta reclamação porque já esgotei as tentativas de solução pelos canais de atendimento, e espero uma resolução rápida, respeitando os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Luiz Oliveira."