ATRASO NO ESTORNO E SEM COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE NÃO DANDO PRAZO E NEM DEVOLVENDO O DINHEIRO.
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
10/08/2026 às 10:10
ID: 256033995
Fiz um envio de dinheiro para o exterior via REMESSA ONLINE,onde é parceira do banco TOPAZIO que fica encarregado de enviar o dinheiro o envio foi no dia 20/07/2026 onde era para chegar no dia 23/07/2026, não caindo o dinheiro no prazo entrei em contato com a remessa online onde foi visto um erro de endereço e ia ser feito o estorno para conta de origem em até 10 dias ,onde venceria no dia 31/07/2026,onde novamente entrei em contato com a remessa online, onde tive o primeiro atendimento quando viram meu caso simplesmente falaram que não tinha o que fazer e simplesmente foi esse o posicionamento da REMESSA ONLINE até hoje dia 10/08/2026. e meu dinheiro sei lá onde tá,então vim buscar contato com o BANCO TOPAZIO que é responsavel pelo envio do dinheiro no dia04/08/2026 entrei em contato com o banco onde foi mandado todos os dados que precisam para ta achando o dinheiro ,e nada de resposta do banco tambem,como não tivesse obrigação em ta resolvendo o problema.como temos um contrato de prestação de serviço entre a REMESSA ONLINE E O BANCO TOPAZIO caso o banco não queira comprir com suas obrigações tarei acionando os meios legais,até fazendo uma denuncia nos orgãos competentes ,deveriam honrar com as obrigações com os cliente em vez de oferecer um serviço que não consegue entregar.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:34
Bom dia Darlei Correa Alves!
Recebemos a sua mensagem e trataremos internamente com a maior agilidade, assim que tivermos mais notícias, comunicamos você!
Atenciosamente,
Banco Topázio
Réplica da empresa
11/08/2026 às 14:38
Boa tarde Darlei Correa Alves!
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que seguimos acompanhando o seu caso de forma próxima durante toda a tratativa,
de acordo com a devolutiva da Remessa Online, as alternativas para tentar solucionar o caso sem aguardar necessariamente a devolução, foi lhe dado as seguintes alternativas de verificar junto ao banco parceiro a disponibilidade de solicitar uma emenda, para correção dos dados bancários, ou o envio de um pedido de recall, para tentativa de devolução dos recursos ao canal bancário brasileiro.
Desde o início, nossa equipe adotou todas as medidas cabíveis junto à Remessa Online e solicitou que o contato com você fosse realizado diretamente, para fornecer as informações necessárias e mantê-lo atualizado sobre o andamento da demanda.
Atenciosamente,
Banco Topázio
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:43
A empresa se comprometeu a resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10