Banco Topázio

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Botucatu - SP

11/11/2025 às 14:20

ID: 231612595

O Banco Topázio S.A. aparece vinculado à operação como instituição intermediária para o recebimento de valores em euros, conforme indicado no comprovante de pagamento.

Os detalhes da operação são os seguintes:

Número do pagamento: *****

Data da transferência: 05/11/2025

Valor enviado: 1.000,00 (aproximadamente R$ 5.576,00)

Beneficiário indicado: Frente Corretora de Câmbio Ltda

Banco intermediário/destino: Banco Topázio S.A.

A empresa GetYourGuide já confirmou diversas vezes que o pagamento foi efetivamente realizado, apresentando inclusive o comprovante oficial da transferência. Contudo, até o momento, o valor não foi creditado na minha conta, e nenhuma das instituições envolvidas fornece informações verídicas ou consistentes sobre o paradeiro dos recursos.

Ressalto que, sendo o Banco Topázio apenas intermediário para operações em euros, não há justificativa plausível para tamanha demora, nem para a falta de transparência no repasse. A ausência de clareza e comunicação adequada demonstra graves falhas operacionais e de atendimento.

Diante disso, solicito providências imediatas para:

Identificar o status exato da remessa mencionada;

Explicar o motivo da demora no crédito;

Confirmar quando o valor foi recebido pelo Banco Topázio;

Informar a previsão de repasse ao beneficiário final.

Por fim, registro minha insatisfação total com o atendimento e a conduta dessa instituição, que não fornece informações compatíveis com a verdade, não cumpre prazos e não demonstra compromisso com a transparência de operações internacionais.
Diante da minha experiência, não recomendo os serviços do Banco Topázio S.A. a ninguém, especialmente para transações internacionais.

Caso não haja resposta formal e resolutiva em prazo razoável, esta reclamação será encaminhada à Ouvidoria do Banco Topázio, ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor, para apuração de possíveis irregularidades e má conduta na intermediação financeira.

Atenciosamente,
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