Banco Topázio

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 21:58

ID: 245474423

Sou cliente PJ e utilizo a Contabilizei Bank (em parceria com o Banco Topázio) para recebimentos internacionais.
Estou enfrentando um problema grave com uma remessa internacional vinculada ao chamado n *****, que até o momento não foi resolvido, acompanhado de falta de transparência e atendimento extremamente limitado.
Linha do tempo
Remessa informada como enviada em: 31/03/2026
Comprovante SWIFT (PACS.008) indica envio efetivo apenas em: 03/04/2026
Prazo inicialmente informado: 2 dias úteis
Posteriormente alterado para: 3 dias úteis
Até o momento: valor não creditado
Problemas enfrentados
Falta de transparência
Não foi fornecido o comprovante MT103, mesmo após solicitação
Nenhuma informação sobre o status real da transferência
Não informam onde o dinheiro está (banco intermediário, liquidação, retenção etc.)
Informações inconsistentes
Prazo alterado sem explicação clara
Alegações genéricas (feriado, fluxo bancário) sem base concreta
Divergência entre remessa realizada e envio efetivo no sistema
Atendimento extremamente limitado
Atendimento incapaz de fornecer informações técnicas básicas
Respostas padronizadas e repetitivas
Sempre direcionando para análise interna sem prazo real
Nenhum acesso ao time técnico ou de câmbio
Impacto
Comprometeu meus compromissos financeiros
Gerou insegurança no uso da conta para recebimentos internacionais
Perda total de confiança na instituição
O que estou solicitando
Envio imediato do comprovante MT103
Rastreio completo da transação
Status detalhado da remessa (onde está o valor)
Prazo definitivo para crédito
Identificação clara de onde ocorreu o atraso


Trata-se de uma operação padrão de recebimento internacional. O nível de atendimento e falta de transparência são incompatíveis com um serviço financeiro. Caso não haja solução rápida, irei formalizar denúncia junto ao:
Banco Central
Consumidor.gov.br
Procon
Resumo:
O dinheiro foi enviado, mas ninguém consegue dizer onde está, quando vai cair ou o que está acontecendo. Atendimento despreparado e falta total de visibilidade.