Banco não envia demonstrativo de evolução de dívida após meses de solicitação

Prezada Sandra, boa tarde!

Ressaltamos que o Banco Toyota tem como premissa levar aos seus clientes serviços de qualidade, transparência e sua manifestação foi alvo da nossa maior atenção.
Em atenção à sua manifestação, conforme contato realizado, ratificamos que o documento referente ao seu contrato ativo foi devidamente encaminhado em 19/05/2026, por meio do protocolo nº *****.
Esclarecemos ainda que as informações enviadas para o seu o e-mail estão em total conformidade com as determinações do Banco Central, podendo essas diretrizes serem consultadas no site oficial do Bacen, por meio do link abaixo de referência.

Consulta site Bacen: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/documento-descritivo-do-credito-ddc

As instituições financeiras devem fornecer a você o Documento Descritivo do Crédito (DDC) da operação de crédito.

O DDC deve conter, no mínimo:

Número do contrato;
Saldo devedor atualizado;
Demonstrativo da evolução do saldo devedor;
Tipo da operação;
Taxa de juros anual, nominal e efetiva;
Prazo total e restante;
Forma de pagamento (sistema de amortização);
Valor de cada parcela, especificando o valor do principal e dos encargos; e
Data do vencimento da última parcela.

Certos de termos prestado os devidos esclarecimentos, nos mantemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Banco Toyota do Brasil
https://institucional.bancotoyota.com.br
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Consultas, informações sobre o contrato e serviços transacionais:
4090-1255 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 016 8255 (demais localidades)