Contestação de cobrança de honorários por atraso de parcela Banco Toyota

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança referente ao atraso de uma parcela do meu financiamento junto ao Banco Toyota.

Reconheço o atraso e estou disposto a regularizar a pendência, inclusive arcando com os juros e encargos decorrentes.

No entanto, não considero justa a cobrança de honorários de empresa terceirizada incluída no valor para quitação. Apesar de existir previsão contratual, entendo que essa cobrança é excessiva e transfere ao consumidor um custo adicional que dificulta a regularização da dívida.

Meu objetivo é quitar o débito o quanto antes, pagando exclusivamente:

A parcela em atraso
Juros
Encargos aplicáveis

Dessa forma, solicito:

A revisão da cobrança de honorários terceirizados;
A emissão de boleto atualizado com valores mais razoáveis para quitação;
Uma solução que viabilize a regularização imediata da pendência.

Reforço que tenho total interesse em resolver a situação de forma amigável e rápida.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Prezada Luana,

Ressaltamos que o Banco Toyota tem como premissa levar aos seus clientes serviços de qualidade, transparência e sua reclamação foi alvo da nossa maior atenção.

Em relação a sua manifestação, conforme esclarecido, endereçamos internamente para os responsáveis, no qual já foi resolvida.

Atenciosamente,
Banco Toyota

Contestação de cobrança de honorários por atraso de parcela Banco Toyota

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor