Demora no envio de documentação de saldo devedor e quitação
Em réplica
Sorocaba - SP
08/07/2026 às 19:12
ID: 253444267
Fiz um pedido de uma carta de saldo devedor e um boleto de quitação deram um prazo de 7 a 12 dias úteis deu 18 dias corridos só pra mandar essa documentação simples
Passou o prazo e nada ainda no 0800 eles pede pra esperar que não são com eles no WhatsApp eles falam que estão esperando resposta do financeiro
E eu esperando e nada não tenho uma resposta já passou o prazo
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:15
Olá, Wiliam de Moura Vicente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento da sua solicitação.
Compreendemos o quanto a emissão da carta de saldo devedor é importante e reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi atendido, o que gerou transtornos e insatisfação. Lamentamos por essa experiência.
Informamos que sua solicitação foi concluída e a carta de saldo devedor será encaminhada ainda hoje para o e-mail cadastrado em nossa Central de Atendimento.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se ainda assim não receber o documento, pedimos que entre em contato conosco para que possamos prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua demanda. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
TRATON Financial Services Brasil
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:27
Depois da reclamação me mandaram a carta de saldo devedor porém não tirou o juros e mandaram o boleto pra pagamento hoje
Mais foi pedido que mandasse pra 7 dias que foi a orientação da seguradora
Se puder me mandar a carta de saldo devedor e retirar o juros pedido por lei e o boleto para pagamento em 7 dias eu agradeço
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:28
Depois da reclamação me mandaram a carta de saldo devedor porém não tirou o juros e mandaram o boleto pra pagamento hoje
Mais foi pedido que mandasse pra 7 dias que foi a orientação da seguradora
Se puder me mandar a carta de saldo devedor e retirar o juros pedido por lei e o boleto para pagamento em 7 dias eu agradeço
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:28
Depois da reclamação me mandaram a carta de saldo devedor porém não tirou o juros e mandaram o boleto pra pagamento hoje
Mais foi pedido que mandasse pra 7 dias que foi a orientação da seguradora
Se puder me mandar a carta de saldo devedor e retirar o juros pedido por lei e o boleto para pagamento em 7 dias eu agradeço
Réplica da empresa
13/07/2026 às 12:21
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento da sua solicitação.
Informamos que a carta será encaminhada ainda hoje para o seu e-mail cadastrado, juntamente com o boleto atualizado, sem a cobrança de juros, para que você possa prosseguir com a quitação normalmente.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Atendimento ao Cliente
TRATON Financial Services Brasil