Péssimo pós-venda: Retenção de documento e descaso no atendimento (Não enviam cópia do contrato)
Respondida
Itabuna - BA
08/06/2026 às 18:11
ID: 250833153
Comprei uma moto por meio de financiamento com a instituição, porém o suporte pós-venda tem sido o maior arrependimento da minha vida. O serviço de atendimento ao cliente é horrível e ineficiente.
Estou precisando urgentemente da segunda via do meu contrato de financiamento para resolver questões de documentação, mas é impossível conseguir. A todo momento os atendentes me repassam para setores diferentes, gerando um jogo de empurra-empurra exaustivo, demonstrando total falta de respeito com o tempo e com os direitos do consumidor.
O acesso à cópia do contrato é um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III). Diante do descaso nos canais convencionais, exijo que a instituição envie a cópia integral do meu contrato para o meu e-mail cadastrado o mais rápido possível.
Caso a demanda não seja resolvida por aqui, o próximo passo será uma formalização junto à Ouvidoria e ao Banco Central do Brasil (BACEN). Aguardo retorno com o documento anexado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:15
Olá Nicole, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim
Conforme conversamos, prestamos os devidos esclarecimentos referente a questão apresentada.
Após análise detalhada da sua solicitação, identificamos que o contrato foi assinado digitalmente e os documentos foram disponibilizados para você por e-mail no ato da adesão
Entretanto, para maior comodidade realizamos um novo envio para o e-mail de cadastro, onde ao contatá-la você confirmou êxito no recebimento do documento.
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo!
Atenciosamente,
Thais Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente