Reclamação sobre Negociação de Financiamento com Banco Yamaha e Empresas Terceirizadas
Em réplica
Itacaré - BA
11/06/2026 às 11:20
ID: 251115203
Estou registrando esta reclamação porque estou tentando regularizar meu financiamento desde o primeiro atraso e não estou conseguindo uma solução por parte do Banco Yamaha.
Sempre que entro em contato diretamente com o Banco Yamaha, sou encaminhado para empresas terceirizadas de cobrança. O banco não conversa diretamente comigo, não analisa minha situação e não me dá uma explicação clara sobre o meu contrato. Apenas informa que devo tratar tudo com a assessoria responsável.
Meu contrato estava sendo negociado pela empresa J.A. Rezende. A própria empresa informou que entrou em contato com o Banco Yamaha e apresentou propostas para negociação das parcelas em atraso, inclusive uma proposta de refinanciamento do contrato. Eu estava tentando concluir essa negociação quando fui informado que o contrato havia sido retirado da empresa e passado para outra assessoria.
Após a troca, a nova empresa não deu continuidade à negociação que já estava em andamento. Em vez disso, passou a apresentar condições diferentes e exigir pagamento imediato dos valores em atraso, sem considerar as tratativas anteriores.
O que mais me causa indignação é que, quando procuro o Banco Yamaha para resolver a situação, o banco não me atende diretamente e apenas me encaminha para as empresas terceirizadas. Entendo que as assessorias prestam serviço ao banco, mas quem financiou a moto foi o Banco Yamaha. Por isso, acredito que o banco deveria conversar diretamente comigo, analisar meu caso e dar uma explicação sobre as mudanças ocorridas na negociação.
Tenho diversos registros e conversas que comprovam que estou tentando negociar e pagar a dívida desde o início dos atrasos. Nunca me recusei a pagar. Meu objetivo sempre foi encontrar uma solução para manter o contrato ativo e regularizar a situação.
Infelizmente, a impressão que tenho é que estou sendo impedido de resolver o problema. Cada empresa apresenta uma informação diferente, as negociações não têm continuidade e o Banco Yamaha não assume diretamente o atendimento para esclarecer o que está acontecendo.
Solicito que o Banco Yamaha analise meu caso, esclareça por que a negociação em andamento foi interrompida, informe qual empresa está oficialmente autorizada a negociar meu contrato e apresente uma proposta viável para regularização das parcelas em atraso.
Meu único objetivo é pagar a dívida, manter o contrato ativo e evitar o agravamento da situação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:46
Olá Corbiniano, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim
Conforme conversamos, prestamos os devidos esclarecimentos referente a questão apresentada.
Reforçamos que temos vários parâmetros para analisar os pedidos de renegociação, inclusive o Banco Yamaha Motor do Brasil S/A, trabalha com regras e critérios próprios, mas que estão em linha com as normas e recomendações por meio do Banco Central do Brasil.
Avaliamos a sua solicitação e identificamos que nesse momento não é possível atender ao pedido de renegociação, portanto seu financiamento permanece nas condições iniciais contratadas.
Com intuito de atender a sua necessidade, disponibilizamos os canais de atendimento da assessoria responsável para verificar a melhor possibilidade de negociação.
Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!
Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo!
Atenciosamente,
Thais Santos
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 21:31
Em nenhum momento o Banco Yamaha entrou em contato diretamente comigo para tentar entender minha situação ou buscar uma solução para evitar que meu financiamento chegasse a esse ponto. Desde o primeiro atraso, fui apenas encaminhado para empresas terceirizadas de cobrança.
Tenho a impressão de que existe uma enorme dificuldade para o consumidor conseguir negociar de forma efetiva. Enquanto sou enviado de um lado para outro, as parcelas continuam vencendo, os juros aumentam e a situação se torna cada vez mais difícil.
Nunca me recusei a pagar minha dívida. Pelo contrário, procurei negociação antes mesmo que a situação se agravasse. Informei diversas vezes minha condição financeira, expliquei os motivos que me levaram ao atraso e informei a data em que recebo meu salário. Mesmo assim, não recebi uma proposta compatível com minha realidade financeira.
Também considero extremamente injusto que uma pessoa que já investiu dinheiro no veículo, pagou entrada, pagou parcelas e está tentando regularizar a situação corra o risco de perder a simplesmente porque não consegue concluir uma negociação que é constantemente interrompida por mudanças internas entre empresas de cobrança.
O Banco Yamaha afirma que devo tratar com as assessorias. As assessorias afirmam que dependem das regras do Banco Yamaha. Enquanto isso, ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema apresentado.
O que mais me chama a atenção é a diferença de tratamento. Quando uma pessoa procura o banco para fazer um financiamento e comprar um veículo, o atendimento é rápido, existem facilidades e todo o suporte necessário para fechar o contrato. Porém, quando essa mesma pessoa enfrenta uma dificuldade financeira temporária e procura ajuda para manter o pagamento em dia, passa a ser transferida de uma empresa para outra, sem uma solução concreta.
É muito fácil vender um financiamento. Difícil parece ser ajudar o cliente quando ele procura uma solução para continuar pagando. Como consumidor, esperava mais respeito, transparência e interesse em resolver o problema, e não apenas ser encaminhado de um lado para o outro enquanto as parcelas vencem e a situação fica cada vez mais difícil.
Se o Banco Yamaha tivesse interesse real em ajudar seus clientes a regularizar seus contratos, teria buscado uma solução compatível com a realidade financeira apresentada, em vez de apenas encaminhar o consumidor de uma assessoria para outra enquanto as parcelas vencem e a dívida aumenta.
Continuo tentando negociar de boa-fé e regularizar minha situação. O que espero é uma solução efetiva, e não apenas novos protocolos e encaminhamentos.