Banco24Horas - Tecban

Reclamar dessa empresa

Cajueiro - AL

16/07/2026 às 16:22

ID: 254104757

No dia 06/07/2026, por volta das 11h53, realizei um saque de R$ 1.000,00 em um caixa eletrônico do Banco24Horas localizado em um supermercado na cidade de Atalaia/AL.
O valor foi debitado integralmente da conta, porém a máquina liberou apenas R$ 50,00. Os R$ 950,00 restantes ficaram presos na saída das cédulas, impossibilitando sua retirada.
Imediatamente comuniquei o ocorrido à gerente do estabelecimento e, ainda no local, entrei em contato com a central de atendimento do Banco24Horas, conforme orientação recebida.
Após diversas ligações, envio de informações e espera pelos prazos informados, recebi um e-mail dizendo que não foi encontrada qualquer irregularidade na operação. Não concordo com essa conclusão, pois o valor não foi entregue e também não retornou à conta.
Posteriormente, fui orientada pela própria TecBan a procurar o Banco Itaú. Desloquei-me até a agência em Maceió/AL, tendo gastos com transporte, mas fui informada de que o banco não resolveria a situação.
Já registrei reclamação na Ouvidoria da TecBan e aguardo resposta até 21/07/2026.
Tenho em mãos o comprovante do saque, o extrato com o débito de R$ 1.000,00, os protocolos de atendimento e os e-mails recebidos.
Solicito uma nova análise do caso e a devolução dos R$ 950,00 que foram debitados da conta, mas não foram entregues pelo caixa eletrônico.