Saque em caixa eletrônico com cobrança duplicada no aplicativo do banco
Resolvido
Taubaté - SP
27/05/2026 às 21:15
ID: 249887045
Fiz um saque, porém no caixa eletrônico hoje por volta das 15:30, porém na primeira tentativa, apareceu a mensagem de erro, tentei por mais 2 vezes, e o mesmo não aparecia nenhuma função, aguardei, um minuto após o cancelamento, fiz novamente, saque concluído. Ok, porém ao acessar o app do banco, foi retirado duas vezes a mesma quantia, porém só um único valor recebido
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:21
Olá, Marcos! Tudo bem?
Tentamos contato com você por telefone e WhatsApp, porém sem sucesso. Sendo assim, enviamos também um e‑mail com mais detalhes da regularização.
Verificamos a situação e identificamos que a primeira tentativa de saque não foi concluída, mesmo tendo aparecido o erro no momento da operação. Por isso, já encaminhamos as informações para a sua Instituição Financeira, que é responsável por realizar o ajuste do valor na sua conta.
A partir desse envio, a regularização segue o fluxo do banco. Você pode acompanhar pelo extrato no próximo dia útil, normalmente o valor já é atualizado nesse prazo.
Caso ainda não identifique o crédito, orientamos entrar em contato com a sua Instituição Financeira para que possam confirmar o recebimento junto com você.
Seguimos por aqui à disposição, caso precise de apoio. Pode contar com a gente!
Estamos disponíveis também através de nossos canais de comunicação, na Central de Atendimento pelo telefone 0800 024 0240, assistente virtual Téo https://bit.ly/3NoY8Ab ou pelo e-mail [email protected].
Obrigada,
Fernanda Felix
Equipe Banco24Horas
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 18:01
Mesmo entrando em contato com a agência, não obtive estorno.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 19:30
Agil e com muita atenção sobre a minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10