Saque em caixa eletrônico não foi efetuado, mas valor foi debitado da conta.

Oi, Ricardo!

Antes de tudo, sinto muito pela situação vivenciada. Entendo que momentos como esse podem gerar preocupação, principalmente quando há expectativa de acesso ao valor no momento do saque.

Após analisarmos o caso, identificamos que a transação não foi concluída. Por esse motivo, já encaminhamos as informações necessárias para a sua instituição financeira, que é a responsável pela regularização do valor. A previsão é que esse processo ocorra em até 8 dias úteis, contados a partir da data da transação.

Gostaria apenas de reforçar que o Banco24Horas atua como facilitador da operação, disponibilizando o terminal para realização do saque. A regularização é realizada exclusivamente pelo banco emissor do cartão, que possui acesso às informações da conta e autonomia para efetuar os ajustes necessários.

Para acompanhar o crédito com mais detalhes, orientamos que acompanhe o extrato da sua conta ou a sua fatura e, se necessário, entre em contato com o seu banco, que poderá fornecer informações adicionais sobre a regularização.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Estamos disponíveis também através de nossos canais de comunicação, na Central de Atendimento pelo telefone 0800 024 0240, assistente virtual Téo https://bit.ly/3NoY8Ab ou pelo e-mail [email protected].

Obrigada,
Fernanda Felix
Equipe Banco24Horas