Saque não liberado, mas valor descontado da conta
Resolvido
Carapicuíba - SP
15/07/2026 às 22:01
ID: 254036909
Na data de hoje dia 15 de julho de 2026 por volta das 20h 40 da noite. Fiz um saque de 200 reais no caixa localizado no mercado Paraná Estr. do Gopiúva, 1985 - Parque Jandaia, Carapicuíba - SP. Fiz o saque porém o caixa só ficou carregando e não liberou o dinheiro e deu como se eu tivesse sacado. Foi descontado da minha conta os 200 reais mas não saiu no caixa. O dinheiro era para comprar medicamento, por fim fiquei sem os remédios e sem o meu único dinheiro que eu tinha em conta. Fui ligar na ouvidoria ela só funciona até as 20h. E agora como é que eu fico
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:36
Olá, Robert! 😊
Obrigada por compartilhar o seu relato conosco.
Realizamos a análise da sua solicitação e identificamos uma inconsistência no momento da operação. A regularização já foi providenciada e o estorno foi realizado em 17/07/2026, com disponibilização do crédito prevista em sua conta no próximo dia útil.
Também é importante mencionar que tentamos contato com você por telefone e WhatsApp para prestar esclarecimentos mais detalhados sobre a conclusão da análise e a regularização realizada, porém não tivemos sucesso. Sendo assim, encaminhamos por e-mail todas as informações relacionadas ao caso.
Caso o valor não seja identificado após esse prazo, orientamos que entre em contato com a sua instituição financeira para que ela possa verificar o processamento do crédito.
Agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido e realizar a devida regularização. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Estamos disponíveis também através de nossos canais de comunicação, na Central de Atendimento pelo telefone 0800 024 0240, assistente virtual Téo https://bit.ly/3NoY8Ab ou pelo e-mail [email protected].
Obrigada,
Fernanda Felix
Equipe Banco24Horas
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:41
Foram rapido e prático para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9