Atendimento Ruim e Cancelamento de Carta de Consórcio - Solicitação de Reativação com Diluição de Parcelas

Sr. Heliomar,

Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009. Dito isto, conforme e-mail encaminhado em 29/05/2026, esclarecemos que não será possível realizar a diluição dos valores pendentes nas parcelas a vencer. Diante disso, e devido ao período acumulado de mensalidades vencidas, notificamos que, seguindo as regras contratuais e regulamentares, sua cota passará pelo processo de cancelamento, caso a inadimplência não seja regularizada até 29/05/2026. Desta forma, a devolução dos valores somente poderá ser efetuada quando a sua cota excluída for contemplada por sorteio nas Assembleias Gerais Ordinárias mensais, observando-se o critério previsto contratualmente. Não ocorrendo a contemplação por esta modalidade, a restituição dos valores será realizada apenas após a realização da última assembleia do grupo, ocasião em que serão apurados e atualizados os valores efetivamente devidos para devolução. Assim, consideramos a manifestação registrada junto à Ouvidoria, finalizada.

Na expectativa de termos prestado todas as informações, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos. Disponibilizamos os seguintes Canais de Atendimento: [email protected], 0800 726 8484 e [email protected], 0800 814 2252.