Bancobras: Promessa de Pagamento Não Cumprida Causa Prejuízos e Transtornos
Respondida
Brasília - DF
25/04/2026 às 00:04
ID: 246916537
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de compromisso por parte do Bancobras.
Na quarta-feira, compareci ao banco e fui informada de que o pagamento seria realizado na sexta-feira, desde que eu enviasse a assinatura solicitada. Cumpri com tudo o que foi pedido dentro do prazo, inclusive recebi confirmação por e-mail e a orientação de aguardar 48 horas.
O prazo informado se encerrou hoje às 16h, e mesmo assim o pagamento não foi realizado.
Ressalto que, confiando na informação passada por vocês, me desloquei de Brasília até Goiânia, gerando gastos com transporte e outros custos, além de todo o transtorno. Permaneci o dia inteiro aguardando o pagamento, pois não tinha como deixar o carro na cidade sem a devida quitação, considerando os riscos envolvidos.
Para minha surpresa, por volta das 19h, recebi apenas uma mensagem informando que o pagamento não seria feito hoje, ficando para segunda-feira. Essa falta de organização e compromisso é extremamente desrespeitosa.
Além de todo o prejuízo financeiro, tive que reorganizar minha rotina de trabalho inclusive trocar plantão por conta de uma informação que não foi cumprida.
Diante disso, solicito uma solução imediata, bem como um posicionamento claro e responsável sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:00
Sra. Clemilda.
Diante da Ouvidoria registrada sob o protocolo de atendimento n *****, informamos que a Bancorbrás Administradora de Consórcios, cumpre integralmente as regras/normas do sistema de consórcios, regidas pela Lei Federal n 11.795/2008 e circular do Bacen n 3.432/2009.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o pagamento ao vendedor do bem foi realizado em 27/04/2026.
Conforme esclarecido em contato telefônico realizado em 28/04/2026, na data inicialmente prevista para o pagamento, a instituição bancária recebedora do crédito (Mercado Pago) recusou o recebimento durante sua análise de segurança, não havendo, portanto, qualquer falha por parte da Administradora. Mesmo assim, tomamos todas as providências necessárias para que o pagamento fosse efetivado no primeiro dia útil subsequente.
Para mais informações ou esclarecimentos, poderá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento que estão disponíveis no site www.bancorbrasconsorcio.com.br, telefone 0800 726 8484, ou pelo e-mail: [email protected].