Cliente questiona valor de cota contemplada e alega [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 20:51

ID: 254031511

Olá! Eu tive uma cota contemplada e tenho R$ 3.537,00 depositados. Por que vocês querem me pagar apenas R$ 1.068,00, conforme me revelaram via e-mail? A diferença de R$ 2.469,00 está me tirando do sério, na hora! Por quê? Vocês disseram que descontariam 10%, mas se vocês me pagarem só R$ 1.068,00, é muito mais que 10%! Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em -70% do saldo e vou receber só 30% do total. Quero explicações e mudanças, não vou aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Tem algum telefone que pode me explicar? Eu tento na central, aí sua, diz que não tenho cadastro e desligam. Pode me responder? Não fuja. Grupo 1097 // Cota 0957-02. Quero receber via Pix no e-mail ***** (banco). Eu já tentei duas vezes por e-mail, vocês me retornaram com resposta de robô. Desta pergunta, eu quero explicações matemáticas e não é robô falar comigo. Eu não entendi nada das suas respostas. Novamente, eu quero explicações! É para parar de fugir da minha pergunta! O retorno é detalhado: um extrato, uma comprovação provando o tim-tim por tim-tim que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em 70% do montante guardado.. recordando que o cancelamento que foi feito foi porque me fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] falaram que era x contemplações do mês e Era Y bem menor estou sendo prejudicado desde o início que eu fiz contrato e agora no final depois vocês ainda querem prejudicar novamente não vou aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui] quero explicações Os anexos Estão guardados aqui podem verificar se tiver alguma dúvida aguardando o retorno urgente não me retorne com resposta de robô não e me responda por aqui mesmo

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 08:07

Prezado Sr. Eduardo,

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme informado anteriormente por telefone e por e-mail, esclarecemos que não há retenção indevida de valores. A restituição aos consorciados excluídos do grupo é realizada em conformidade com a Lei n 11.795/2008, que regulamenta o Sistema de Consórcios, bem como com as disposições previstas no contrato de adesão.

Ressaltamos que sua manifestação foi analisada com a devida atenção e que todos os esclarecimentos pertinentes foram prestados, em observância à legislação vigente e às normas aplicáveis ao Sistema de Consórcios.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Central de Relacionamento
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 726 8484
www.bancorbrasconsorcios.com.br

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 08:17

Olá resolveram meu problema acima do esperado, me devolveram o valor integral ... Não houve nem a redução de multa.. eu agradeço muito e tbm quero parabenizar o retorno rápido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10