Cliente sem acesso ao aplicativo e área do cliente há mais de um mês, sem suporte efetivo.
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
07/07/2026 às 15:44
ID: 253304693
Mais de um mês sem acesso ao aplicativo e sem qualquer suporte
Sou cliente do Consórcio de Veículos da Bancoobras e estou há mais de um mês sem conseguir acessar o aplicativo e a minha área do cliente.
Já tentei resolver o problema por todos os canais disponíveis, mas sem sucesso. Pelo SAC no site, preencho todos os dados solicitados, porém, ao finalizar, a mensagem simplesmente não é enviada. Já pelo telefone 0800, o atendimento eletrônico informa que meu CPF está incorreto e a ligação é encerrada, impedindo qualquer contato.
Também procurei o consultor que realizou a venda, mas fui informado de que a solução depende exclusivamente da central e do sistema. Ou seja, fico sem qualquer suporte.
O mais frustrante é que, quando o assunto é vender um novo consórcio, o atendimento acontece rapidamente. Porém, quando um cliente precisa de suporte para resolver um problema, não consegue contato por nenhum canal.
Já paguei quase R$ 10.000,00 no consórcio e não tenho acesso à minha própria plataforma para acompanhar meu contrato, boletos e demais informações.
Solicito que a Bancoobras resolva esse problema com urgência, restabelecendo meu acesso ao aplicativo e disponibilizando um canal de atendimento que realmente funcione. É inadmissível que um cliente fique mais de um mês sem acesso ao seu contrato e sem conseguir falar com a empresa.